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title: Delegar um Ticket
slug: cit-9/delegar-um-ticket
description: Learn how to delegate tickets to specific users or groups to streamline task assignments and keep track of delegation dates and times. This informative document outlines the necessary permissions and configuration requirements for the Delegation option in
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado. Esta delegação, além de ser manual, poderá ser realizada via workflow automatizando as atribuições. Ao Abrir ou delegar um ticket, o sistema registra a data e hora da atribuição possibilitando gerar relatórios gerenciais com estas informações.

## Antes de começar

- [x] Para delegar o ticket é necessário ter permissão para executá-lo e que e
   configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão **“Mais Opções”** e clicar na
    alternativa **"Delegar"**;
3. Selecionar o usuário ou grupo;
4. Justificar a escolha.