--- title: Demanda slug: cit-9/demanda description: Learn about the role of demand management in ITIL and how it helps service providers understand and meet customer demand. Discover strategic and tactical approaches, including analyzing business activity patterns, differentiated charging, and responding t docTags: createdAt: 2021-10-27T18:54:41.000Z --- ## Apresentação Segundo a ITIL, **Demanda** é "**O processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da demanda do cliente por serviços**. O Gerenciamento de Demanda trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida." "Em um nível estratégico, o gerenciamento de demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração".