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title: Direcionar o Ticket
slug: cit-9/direcionar-o-ticket
description: This document provides a step-by-step guide on using a functionality to direct service requests/incidents to a specific group. Users must have registration and permission, and the procedure involves accessing the Ticket Management feature, selecting the d
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.

## Antes de começar

- [x] Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e
   possuir permissão para executar o mesmo.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no
    ícone **“Abrir”**;
3. No campo **Direcionar para grupo**, selecionar o grupo para o qual será
    direcionado o ticket para realizar o atendimento do mesmo;
4. Clicar no botão de **“Opções”** e logo em seguida clicar no botão **“Gravar e
    avançar fluxo”**, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
    Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
    do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão** “Gravar e manter tarefa
    atual”**.