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title: Disponibilidade
slug: cit-9/disponibilidade
description: Learn about the concept of availability in ITIL and the role of Availability Management in ensuring IT services meet business needs. Discover the responsibilities of Availability Management and the options available in the availability process, including 
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:54:46.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, a <font color="#3b9f0f">**disponibilidade**</font> é definida como a "**Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada, quando requerido**. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".

Já o <font color="#3b9f0f">**Gerenciamento de Disonibilidade**</font> é compreendido como "**O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio,** de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna."

&#x20;O **Gerenciamento de Disponibilidade** define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço, acordadas para disponibilidade.

Dentro do processo de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:

| **Guias**                                                         | **Descrição**                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ****<font color="#3b9f0f">**Item de configuração**</font>****     | O sistema gera um relatório de item de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**           |
| ****<font color="#3b9f0f">**Grupo Item Configuração**</font>****  | O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade** |
| ****<font color="#3b9f0f">**Grupo de disponibilidade**</font>**** | O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**       |
| ****<font color="#3b9f0f">**Serviço**</font>****                  | O sistema gera um relatório do serviço de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**                        |

Na interrupção planejada de um serviço, as informações das guias vêm da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento.&#x20;

Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.