--- title: Gerar Relatórios - Gerência de Incidentes e Requisições slug: cit-9/gerar-relatorios-gerencia-de-incidentes-e-requisicoes description: Learn how to generate a wide range of comprehensive reports in a service management system with this detailed document. From causes and solutions to Gantt charts, worked hours, and satisfaction surveys, discover step-by-step instructions on accessing each docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- ## Gerar relatório de causas e soluções Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Para gerar relatório gráfico, clicar no botão** "Gerar gráfico PDF" **para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão **"Gerar gráfico XLS"** para gerar o relatório em formato Excel; 4. Para gerar relatório com informações detalhadas, clicar no botão **"Gerar relatório analítico PDF"** para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão **"Gerar relatório analítico XLS"** para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de Gantt Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de Gantt. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gantt`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Filtrar" **para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido. ## Gerar relatório de carga horária trabalhada Este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão** "Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo`; 2. Definir os filtros conforme sua necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético)`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico) Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico)`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de pesquisa de satisfação Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços. ### Antes de começar - [x] É necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Selecionar a forma de elaboração do relatório ao clicar em **"Gerar PDF"**, **"Gerar XLS"** ou **"Exportar CSV"**. ## Gerar relatório de solicitações de serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão **"Pesquisar"**. Serão exibidas as solicitações; 3. Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket; 4. Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório em formato Excel; 5. Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão **"Gerar Relatório Detalhado PDF"** para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão **"Gerar Relatório Detalhado XLS"** para gerar o relatório detalhado em formato Excel. ## Gerar relatório de solicitação por executante Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de aprovação de solicitação Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de execução de solicitação Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório solicitações reabertas Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório top 10 incidentes/requisições Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão** "Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel. ## Gerar relatório de incidente/requisição por serviço Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço`; 2. Definir os filtros conforme a necessidade; 3. Clicar no botão **"Gerar PDF"** para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão **"Gerar XLS"** para gerar o relatório no formato Excel.