--- title: Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente slug: cit-9/gerar-relatorios-pelo-painel-de-graficos-e-relatorios-requisicao-e-incidente description: This document guides you through the process of generating various graphs and reports for monitoring incidents and requests. Learn how to generate tables, graphs, PDFs, and Excel files. Included are step-by-step instructions for producing specific reports docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações. Em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones: - Para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone **"Tabela"**; - Para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone **"Gráficos" **e selecionar o formato do gráfico desejado; - Para gerar um relatório no formato PDF, clicar no ícone** "Download documento PDF"**; - Para gerar um relatório no formato Excel, clicar no ícone **"Download documento XLS"**. ## Gerar relatórios de monitoramento de incidentes Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em formato de gráficos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Monitoramento de incidentes"**; 4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios de monitoramento de requisições Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Monitoramento de Requisições"**; 4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo *"Grupo de Informações"*, selecionar a opção *"Incidentes e Requisições"*; 3. Clicar sobre o relatório *"Desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)"*; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão* "Gerar"*; 5. Serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos; 6. Lembrar que o relatório de* "Captura de incidentes e requisições"* mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza SLA; 7. Já o relatório* "Desempenho na captura de incidentes e requisições"* mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade. ## Gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e SLA Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal ***Relatórios \> Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)***; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Qualidade do atendimento e SLA"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes ao controle de SLA Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal ***Relatórios \> Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)***; 2. No campo *"Grupo de Informações"*, selecionar a opção *"Incidentes e Requisições"*; 3. Clicar sobre o relatório *"Controle SLA"*; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão *"Gerar"*; 5. Será apresentado o gráfico de controle de SLA de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios quantitativos por horário de abertura Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Quantitativos por Horário de Abertura**"; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão** "Gerar"**; 5. Será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório** "Pesquisa de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos. ## Gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços. 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel)`; 2. No campo **"Grupo de Informações"**, selecionar a opção **"Incidentes e Requisições"**; 3. Clicar sobre o relatório **"Requisições de produtos e serviços"**; 4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão **"Gerar"**; 5. Será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos.