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title: Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal
slug: cit-9/gerenciar-minhas-solicitacoes-pelo-smart-portal
description: Learn how to easily control your open requests with this functionality. View your request history, exchange messages with the ticket executor, and perform various actions. This document provides step-by-step procedures, including configuring the parameter
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z
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Esta funcionalidade <font color="#3b9f0f">**permite o**</font> <font color="#3b9f0f">**controle das solicitações abertas pelo usuário**</font>, no qual este poderá verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

## Antes de Começar

É necessário:

- [x] Ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente.
  &#x20;
- [x] Também é fundamental configurar os **parâmetros** referentes ao <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>.
- [x] É preciso também setar n&#x6F;**&#x20;parâmetro 253**, o ID do e-mail escolhido para registrar
  &#x20;ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no **parâmetro 251**.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio do menu inicial do <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>**;**
2. Clique no
   &#x20;botão de menu e, logo após, em **"Minhas Solicitações"**;

:::hint{type="info"}
**🖊&#x20;**<u>**Nota**</u>**:** Para o correto funcionamento desta aplicação é necessário que o
&#x20;**parâmetro 299** (referente ao <font color="#3b9f0f">**Smart Portal**</font>) esteja setado em "**S**".
:::

3\. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no
&#x20;ícon&#x65;**&#xA0;“Mensagem ao atendente”**. O Atendente receberá o comunicado na área de
&#x20;trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta
&#x20;resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.

4\. Para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma
&#x20;ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone **“Adicionar nota”**. O Atendente
&#x20;receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir
&#x20;qualquer questão relacionada à solicitação.

5\. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no
&#x20;ícone **“Histórico”**;

6\. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais
&#x20;arquivos anexados a solicitação, dentre outras ações.