---
title: Manual de Utilização do Aplicativo CITSmart GO
slug: cit-9/manual-de-utilizacao-do-aplicativo-citsmart-go
description: Improve field service efficiency with CITSmart GO, an offline application that allows technicians to perform tasks without an internet connection. Learn how to configure the ITSM instance, install the app, and delegate tasks on the CITSmart website. Exper
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:06:09.000Z
---

O objetivo do aplicativo CITSmart GO é permitir a realização de atendimentos do técnico em campo no modo offline (onde o atendente não possui internet).

## Antes de começar 

- [x] Ter configurado o aplicativo na instância ITSM;
- [x] Instalar o aplicativo CITSmart GO (Android e iOS);
- [x] É necessário delegar tarefas ao técnico no site CITSmart para que o mesmo as possa atender em campo no modo offline.

## Procedimento

:::hint{type="info"}
Ao logar no aplicativo CITSmart GO, a primeira sincronização pode demorar alguns instantes, pois para funcionar offline tem que baixar todas as solicitações e enviar as que tiveram mudanças para que o aplicativo funcione corretamente.
:::

1. Informar os dados para login do aplicativo;
2. Selecionar o ticket desejado e clicar sobre o mesmo. Será apresentado uma tela com os dados da solicitação, inclusive um mapa do local onde será realizado o atendimento;
3. Clicar no botão "**Executar solicitação**" e em seguida "**Outras informações**" (está opção só estará disponível se existir um questionário vinculado a atividade do ticket). Preencher os dados referentes a execução da solicitação e clicar em "**Salvar**".
4. Se desejar adicionar algum arquivo clicar na aba "**Anexos**";
5. Se desejar adicionar alguma nota, clicar na aba "**Notas**". Relatar a ocorrência referente ao ticket e a data que a mesma ocorreu. É possível também registrar o tempo gasto para a solução da ocorrência. É disponibilizado a visualização deste relato pelo solicitante e o envio do mesmo para o e-mail dele ao selecionar as opções "**Visível ao solicitante**" e "**Enviar ao e-mail**". Clicar em "**Salvar**".
6. Clicar em "**Finalizar**" e completar os dados sobre a conclusão do atendimento. Selecionar a situação do atendimento (em andamento, resolvida ou cancelada) e o detalhar da mesma;
7. Clicar em "**Coletar Assinatura e Avançar o Fluxo**" (ver documento relacionado) ou "**Gravar e manter tarefa atual**" para
   completar a operação. Serão então automaticamente sincronizadas as alterações. Se o aplicativo não encontrar a rede para completar a sincronização, será apresentado o ícone “**Atualização automática**” para aguardar o encontro de rede para e então completar a sincronização;
8. Está disponível a sincronização manual das solicitações assim que o aplicativo encontrar uma rede acessível. Para tanto, basta deslizar a tela para baixo com o dedo ou clicar no ícone “**Atualizar lista**”;
9. Existem filtros que facilitam a localização do ticket necessário, acesse o mesmo pela caixa de pesquisa ou clique no ícone “**Filtros**”.