--- title: Mudança slug: cit-9/mudanca description: Learn about the Change Management process and its role in evaluating, coordinating, and prioritizing proposed changes to Configuration Items (CIs). Discover how this process ensures changes are made in a controlled manner, with assessments, planning, test docTags: createdAt: 2021-10-27T18:54:44.000Z --- ## Apresentação O **Gerenciamento de Mudanças** é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs). Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada e possam ser avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma: - **Mudança Padrão**; - **Mudança Normal**; e - **Mudança Emergencial**. | **Categorias** | **Descrição** | **Exemplo** | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Mudança Padrão** | Pré-autorizada de baixo risco, ocorre com frequência. Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas - e possuem um orçamento pré-determinado. | Instalação de um pacote padrão de aplicativos para *desktop*. | | **Mudança Normal** | Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização. | | | **Mudança Emergencial** | Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais. | Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de segurança. |