--- title: Nível de Serviço slug: cit-9/nivel-de-servico description: Improve IT service quality with efficient Service Level Management. Monitor, negotiate, and report on agreed-upon goals to ensure optimal delivery. Enhance Problem, Incident, and Request Management processes through effective goal alignment and review. Bo docTags: createdAt: 2021-10-28T17:27:17.000Z --- ## Apresentação O **Gerenciamento de Nível de Serviço** é o processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos e contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio. Esse processo tem como objetivo **assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues conforme as metas tangíveis**. As configurações desse processo impactam diretamente dos processos de Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Incidentes e Requisições e demais processos conforme ITIL. Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue.