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title: Notificar via E-mail Ticket Delegado
slug: cit-9/notificar-via-e-mail-ticket-delegado
description: Learn how to implement an efficient email sending form for delegated tickets with this step-by-step guide. Discover how to customize email templates for technicians and easily delegate tickets, enhancing communication and streamlining workflow. Access the
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z
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Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket
 delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser
 enviado ao técnico.

## Antes de começar

- [x] Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a
   serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:

:::BlockQuote
${IDSOLICITACAOSERVICO}

${SERVICO}

${SOLICITANTE}

${DESCRICAO}
:::

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através do menu `Processos > Gerência de Portfólio
    e Catálogo > Portfólio`;
2. Escolher o portfólio, clicar em **"Avançar"**;
3. Escolher o serviço e clicar em **"Avançar"**;
4. Clicar na guia **Contratos**;
5. Selecionar o contrato e clicar em** "Avançar"**;
6. Clicar na guia **Requisições** e clicar em **"Editar"**;
7. Escolher a atividade;
8. No campo **Modelo de e-mail Delegação** escolher pelo modelo de e-mail
    cadastrado previamente;
9. Clicar no botão **"Gravar"**;
10. Na tela de parametrização ativar os **parâmetros 438 (informar modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”)**;
11. Na tela de cadastro de grupo, no campo **“Colaboradores”**, marcar o checkbox **“Email”** das pessoas que irão receber o email daquele grupo.

## O que fazer a seguir

Acessar o ticket desejado e efetuar a delegação.