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title: Parametrização - Chat
slug: cit-9/parametrizacao-chat
description: Learn how to effectively use the "Chat" feature to easily communicate with system operators in real-time. This comprehensive document provides step-by-step instructions for accessing and configuring chat parameters, including default contract ID for suppo
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T15:41:47.000Z
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A noção de "Chat" é usada para fazer alusão à troca de mensagens escritas de forma instantânea. Neste caso, permite o usuário ter contato direto ao atendente do sistema afim de dirimir dúvidas, realizar solicitações, dentre outros. Os parâmetros desta aplicação permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamado e ajustar o grupo padrão, dentro de outras ações.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Parametrização > Chat;`
2. Definir os valores dos parâmetros (atributos);
3. Clicar no botão "**Gravar**" para efetuar a operação;
4. A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "**Chat**" e a finalidade de cada um deles.

| #   | Nome                                                               | Valores posssíveis | Finalidade                                                                    | Orientações complementares |
| --- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| 118 | ID do contrato padrão para abertura de chamados                    |                    | ID do contrato padrão para abertura de chamados                               | Não se aplica              |
| 315 | ID da origem das solicitações criadas pelo chat                    |                    | ID da origem das solicitações criadas pelo chat                               | Não se aplica              |
| 316 | Ativar Chat                                                        | S ou N             | Ativar Chat                                                                   | Não se aplica              |
| 317 | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat                 |                    | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat                            | Não se aplica              |
| 388 | ID usuário padrão (Requisição externa)                             |                    | ID usuário padrão (Requisição externa)                                        | Não se aplica              |
| 389 | ID grupo padrão (Requisição externa)                               |                    | ID grupo padrão (Requisição externa)                                          | Não se aplica              |
| 390 | ID da unidade padrão                                               |                    | ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile             | Não se aplica              |
| 447 | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat |                    | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat            | Não se aplica              |
| 299 | Ticket - Ativar troca de mensagens                                 | S ou N             | Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento | Não se aplica              |
| 448 | Editor de texto utilizado pela aplicação                           |                    | Editor de texto utilizado pela aplicação                                      | Não se aplica              |

Tabela 1 - Lista de parâmetros