--- title: Parametrização - Problema slug: cit-9/parametrizacao-problema description: Learn how to effectively manage and resolve problems with this comprehensive document. Explore the step-by-step instructions for setting parameters like default problem flow, notification deadlines, and email templates, ensuring a streamlined problem reso docTags: createdAt: 2021-10-27T15:41:47.000Z --- O gerenciamento de problemas controla o ciclo de vida de todos problemas desde a primeira identificação, passando pela investigação, documentação e eventual remoção. A parametrização de "Problema" deve ser realizada para permitir a execução/uso deste processo, podendo ser possível definir o nome do fluxo padrão para problema, definir se serão notificados o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado, dentre outras ações. ## Procedimento 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Parametrização > Gerência de Problema;` 2. Definir os valores dos parâmetros (atributos); 3. Clicar no botão "**Gravar**" para efetuar a operação; 4. A lista abaixo representa os parâmetros do "**Problema**" e a finalidade de cada um deles: | # | Nome | Valores possíveis | Finalidade | Orientações complementares | | --- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 123 | Nome do fluxo padrão para problema | Ex: ProblemaPadrao | Informar o nome do fluxo padrão para Problema. Caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de “Desenho de Fluxo”. | Não se aplica | | 124 | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for criado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de criação do problema. Ao registrar um problema na tela de “Registro de Problemas” será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | 125 | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação do andamento do problema. Ao realizar a execução do problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação do andamento do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | 126 | ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de finalização do problema. Ao finalizar o problema na tela de “Problema” será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | 127 | ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação da escalação do problema. Ao escalar um problema para o grupo na tela de “Gerenciamento de Problema”, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o grupo de destino. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | 128 | ID do modelo de e-mail que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado | | Informar o número de identificação (ID) do modelo de e-mail de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema. Quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de “Modelo de E-mail”. | Caso não informe o número de identificação (ID) do modelo de e-mail, há possiblidade de não enviar o e-mail correto. | | 129 | Notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (Ex: S ou N - Default: 'S') | S ou N (Default: S) | Definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado. | Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: “S” (Sim). | | 194 | Habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default 'N') | S ou N (Default: N) | Definir se o escalonamento de problema determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de problema é definida na tela de “Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas”. | Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: “N” (Não). | Tabela 1 - Lista de parâmetros