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title: Pesquisar Ticket no Modo Avançado
slug: cit-9/pesquisar-ticket-no-modo-avancado
description: Learn how to make the most of the advanced search functionality for tickets in this comprehensive document. Follow the step-by-step instructions to access the ticket functionality, use advanced search options, apply desired filters, and generate reports i
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createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros
 taxativos.

## Antes de começar

- [x] Para realizar a pesquisa avançada dos ticket é necessário o cadastro prévio do
   mesmo e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes
   parâmetros: 40, 41, 261, 260 (com o valor default 1-Lista sem Restrição), 343
   (com o valor default: **"S"**) e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor
   igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano. Se o usuário
   deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para
   cinco mil registros. Se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil
   registros, o sistema considera o valor informado pelo usuário).

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal `Processos >
    Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em
    seguida no item de **"Pesquisa Avançada"**;
3. Preencher os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da
    pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro,
    tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de
    usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso,
    caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as
    unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que
    pertence;
4. No filtro **“Unidade”**, o sistema pesquisa pelas Unidades que o usuário poderá
    atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado pode atender
    de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à
    contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
5. Clicar no botão **"Pesquisar"**;
6. Escolher um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório.
    Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e
    encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a
    seguinte mensagem:
   - "A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima
      permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa";
7. Porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o
    limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do
    parâmetro 378;
8. É verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano,
    se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema
    exibe a seguinte mensagem:
   - "O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada
      quando estiver pronto."
9. Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma
    notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está
    finalizado. Ao concluir, clicar no botão **"Visualizar"** para acessar o
    relatório através do link disponibilizado.