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title: Plano de Melhoria
slug: cit-9/plano-de-melhoria
description: Learn about Service Improvement Plans (SIP) according to ITIL. Discover how this formal plan can help implement improvements in IT processes or services. Explore its functionalities for creating, editing, and deleting improvement plans, as well as generat
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createdAt: 2021-10-28T17:28:02.000Z
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Segundo a ITIL, um **Plano de Melhoria de Serviço**** (****PMS****)** ou, em inglês, *Service Improvement Plan (SIP*), é um plano formal para implementar melhorias em um processo ou serviço de TI, cadastrando a necessidade ou oportunidade identificada.
Nesta função, é possível **cadastrar todos os benefícios esperados com a melhoria e gerar relatórios** também, possibilitando sua impressão.
Esta funcionalidade disponibiliza ainda ações diversas, tais como: **incluir, alterar e excluir um plano de melhoria**.
## Antes de Começar
Para definir um plano de melhoria, é necessário:
- [x] Ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal `Processos >
Gerência de Nível de Serviço > Plano Melhoria`;
2. Defina o Plano de Melhoria e clique na guia desejada (**Pesquisar/Cadastrar**);
| **Função** | **Descrição** |
| ------------- | ----------------------------------- |
| **Gravar** | Salvar o novo plano de melhoria |
| **Limpar** | Limpar todos campos do formulário |
| **Pesquisar** | Pesquisar por planos de melhoria |
| **Excluir** | Excluir o plano de melhoria editado |
## Pesquisar
3\. Selecione o plano de melhoria para pesquisar:
| **Campo** | **Descrição** |
| --------- | -------------------------------------------------- |
| Título | Pesquisar pelo título |
| Grid | Grid com a lista de planos de melhoria pesquisados |
## Cadastrar/Editar
4\. Preencha os campos para criar o plano de melhoria:
| **Campo** | **Descrição** |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Defina um título para o plano de melhoria |
| **Fornecedor** | Defina o fornecedor do plano de melhoria |
| **Contrato** | Defina um contrato para o plano de melhoria |
| **Data início (\*)** | Defina dia para começar a usar o plano de melhoria |
| **Data fim (\*)** | Defina dia para parar de usar o plano de melhoria |
| **Situação** | Defina os status do plano de melhoria entre: "Em desenvolvimento", "Ativo" ou "Cancelado" |
| **Objetivo** | Defina um objetivo para o plano de melhoria |
| **Visão geral** | Descreva a visão geral deste plano de melhoria |
| **Escopo** | Descreva o escopo deste plano de melhoria |
| **Visão** | Descreva a visão deste plano de melhoria |
| **Missão** | Descreva a missão deste plano de melhoria |
| **Notas** | Descreva as notas para este plano de melhoria |
5\. Clique em **"Gravar"**;
6\. Ao pesquisar um plano de melhoria, é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos, que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria, que serão detalhados nas sessões a seguir:
### Objetivos
7\. Ao clicar em **"Cadastrar Objetivo"**, preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Objetivo (\*)** | Defina o título do objetivo |
| **Medição** | Defina a medição para monitorar |
| **Detalhamento** | Detalhe os objetivos |
| **Resultado esperado** | Escreva os resultados esperados no objetivo |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
Depois de criar um objetivo, você pode:** "Editar", "Excluir"** e **"Selecionar"**.
### Ações
8\. Ao clicar em **"Cadastrar Ação"**, preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Objetivo (\*)** | Defina o título da ação |
| **Medição** | Defina a medição para monitorar |
| **Detalhamento** | Detalhe a ação |
| **Resultado esperado** | Escreva os resultados esperados da ação |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
Depois de criar uma ação, você pode:** "Editar"**, **"Excluir"** e **"Selecionar"**.
### Monitoramento
| **Campo** | **Descrição** |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Defina um título para o monitoramento |
| **Fator crítico de sucesso (\*)** | Adicione um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta |
| **Tipo de responsável** | Selecione o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
| **Métrica** | Defina a métrica do monitoramento |
| **Medição** | Defina a medição do monitoramento |
| **Relatórios** | Defina o relatório do monitoramento |
| **KPI (\*)** | Defina um título para KPI e selecione **"importar"** para adicionar |
Depois de criar um monitoramento, você pode: **"Editar", "Excluir"** e **"Selecionar"**.
9\. Para criar um relatório, clique em **"Gerar relatório" **e abrirá outra página, gerando o relatório desejado.
10\. Clique em** "Gravar"**.