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title: Portal do Conhecimento
slug: cit-9/portal-do-conhecimento
description: Discover the robust features and functionalities of our Knowledge Portal solution. Access and contribute to valuable information with ease through folders, a service portal, and user identification. Utilize the powerful search functionality, favorites, an
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:22:12.000Z
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O Portal do Conhecimento é uma das telas principais da solução, que visa fornecer informações relevantes que permitem ao operador (usuário ou administrador) o entendimento e aplicação de um determinado conhecimento.

Também possibilita que o mesmo registre um novo conhecimento, de modo a tornar o portal dinâmico e atualizado.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/hwx3CMug4U8OdvusOMYYc_image.png "Figura 1 - Portal do Conhecimento")

- **1**: Pastas - exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas
- **2**: Portal de Serviços - ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto, o Portal de Serviços (Smart Portal)
- **3**: Sistema - ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema
- **4**: Identificação do usuário logado - ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal
- **5**: Campo de pesquisa - permite a busca por conhecimentos
- **6**: Favoritos - conhecimentos que foram marcados como favorito pelo o usuário logado
- **7**: Curtidos - conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado
- **8**: Indicados - conhecimentos indicados ao usuário, referentes às funcionalidades do sistema mais acessadas. Exemplo: o usuário logado acessa sempre a funcionalidade de "Solicitação de Serviço", quando o mesmo entrar no Portal do Conhecimento, o sistema irá indicar os conhecimentos referentes à funcionalidade
- **9**: Adicionar Conhecimento - permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/h2hMnsYam0Y39DpKwMaEG_image.png "Figura 2 - Resultado de pesquisa")

- **1**: campo de pesquisa
- **2**: relação de conhecimentos encontrados
- **3**: mostra os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções
- **4**: relação de conhecimentos encontrados

:::hint{type="success"}
**Regra:**

A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis). Por default, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem):

1.
   conteúdo do conhecimento
2. título
3. anexos
4. palavras-chaves (Tags)
:::

1. Após encontrar o conhecimento desejado, clicar no título para visualizar o
   conteúdo:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/eIP-JlqsgOtjEQb4tuuoz_image.png "Figura 3 - Visualizar conhecimento")

- **1**: Título do documento
- **2**: Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento
- **3**: Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado
- **4**: Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento
- **5**: Ícone para imprimir o conhecimento
- **6**: Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão)
- **7**: Lista para acesso às versões do conhecimento
- **8**: Lista de arquivos anexados ao conhecimento
- **9**: Conteúdo do conhecimento
- **10**: Ícones para registrar um "like" ou "unlike" sobre o conhecimento
- **11**: Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação
- **12**: Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada
- **13**: Local onde o usuário pode registrar seus comentários. Ao inserir um comentário, o sistema apresentará respostas e soluções compatíveis com o que foi escrito.
- **14**: Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado
- **15**: Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento