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title: Problema
slug: cit-9/problema
description: Learn how Problem Management process plays a crucial role in resolving and preventing failures that impact IT services. Discover its objectives, such as minimizing incident impact, identifying root causes, and executing effective error elimination strateg
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:54:35.000Z
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## Apresentação

O processo de <font color="#3b9f0f">**Gerenciamento de Problemas**</font> é responsável pela resolução definitiva e pela prevenção das falhas por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do **Gerenciamento de Problemas** é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de TI, no negócio e prevenir a reincidência destes erros.&#x20;

Esse processo **busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro**.