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title: Reclassificar um Ticket
slug: cit-9/reclassificar-um-ticket
description: Learn how to reclassify tickets in your ticket management system with this comprehensive document. Explore the process of changing a ticket's type from incident to request or vice versa. Discover the necessary permissions and access requirements, as well 
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createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Após criar um ticket, é possível reclassificar as suas informações depois de sua abertura, assim como alterar o serviço de um ticket de incidente para outro incidente ou para uma requisição, ou vice-versa. Essa ação desencadeia um e-mail para o solicitante, informando sobre a alteração feita.


Não é permitido delegar o ticket a um atendente se a situação dele estiver como “**Resolvida**”.

## Antes de começar

- [x] Para reclassificar um ticket, o usuário tem que pertencer a um grupo executor, na
   tela de grupo vincular o Fluxo a opção de **"Alterar SLA"**, além de ter a permissão
   para "criar" no fluxo da atividade destino, isso quando a reclassificação
   incluir troca de atividade e se for um cenário de fluxos diferentes.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione ou procurar pelo ticket;
3. Clique no ticket, selecione o botão “**Mais Opções**” e escolha a opção
    "**Reclassificar**";
4. Faça as modificações necessárias.

:::hint{type="warning"}
⚠️ <u>**Atenção**</u>**!&#x20;**

Ao reclassificar um ticket, o campo "**Justificativa da reclassificação**" necessita ser preenchido, para que fique registrado a todos os envolvidos no processo as atualizações das mudanças relacionadas.
:::

:::hint{type="danger"}
📌 <u>**Importante!**</u>

Ao reclassificar o ticket, a prioridade pode ser alterada. Assim, altera o **impacto&#x20;**&#x65; a **urgência**.
:::

:::hint{type="success"}
**✅&#x20;**<u>**Regra:**</u> Se a alteração for na descrição do ticket, será apresentado no e-mail de notificação (em destaque) a alteração feita na descrição. A reclassificação inclui uma delegação implícita para o grupo ou atendente de destino.
:::

## O que fazer a seguir

Verifique na página de tickets relacionados se a reclassificação foi obtida.