--- title: Relacionar Itens ao Problema slug: cit-9/relacionar-itens-ao-problema description: Learn how to efficiently link different types of information to a specific problem with this detailed document. Discover the step-by-step procedure for effectively connecting incidents, configuration items, changes, related services, releases, and other p docTags: createdAt: 2021-10-28T17:24:05.000Z --- É possível **vincular uma série de informações ao Problema****,** tais como: liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros. ## Antes de Começar O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do Problema. Dessa forma, poderá ser utilizado a qualquer momento, caso necessário. - [x] No entanto, é imprescindível ter acesso a um Problema. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Problema > Problema`; 2. Para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou visualização do problema; 3. Para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias: **Solicitante**, **Incidentes** e **Problema**; ### Vincular Incidentes - Para vincular **Incidentes**, clique na área de mesmo nome e, em seguida, no ícone **"Adicionar"**, sendo necessário buscar e selecionar o incidente que será vinculado. Também será disponibilizada a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, ao clicar no ícone **“Cadastrar” **e preencher os dados necessários. :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** Ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparada uma notificação na tela e no e-mail do responsável atual pelo incidente. Porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor. Portanto, se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, **não existirá a notificação**. O envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, de parametrização. ::: ### Vincular Itens de Configuração - Para vincular **Itens de Configuração**, clique na área **“IC Relacionado”** e, em seguida, no botão **“Pesquisa item de configuração”**. Realize a busca e aperte o botão **“Selecionar”** para completar a operação. Logo após, ao clicar no ícone **“Serviços”**, será possível vincular o mesmo ao problema e, ao apertar no ícone **“Info”**, será possível visualizar todas as informações referentes ao IC vinculado; ### Vincular Mudança - Para vincular uma **Mudança**, clique na Fase de **"SOLUÇÃO"**, na aba de **"Mudanças"**. Você poderá pesquisar pelo número da Mudança, em de uma já existente, ou até cadastrar uma nova Mudança. Após a vinculação, será possível editar a Mudança e observar os **“Itens de Configuração”** ao clicar no ícone com o mesmo nome. - Agora, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone **“Remover”** e confirmar a operação; ### Vincular Serviços Relacionados - Ao clicar na área **“Serviços Relacionados”**, será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis. Será disponibilizada a visualização do **“Mapa de Serviço”**, ao clicar no ícone com o mesmo nome, e, além disso, é possível observar os** “Itens de Configuração”**, clicando no ícone com o mesmo nome. - Agora, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone **“Remover”** e confirmar a operação; :::hint{type="info"} 💡 **Dica****: **Se não houver nenhum serviço relacionado, será possível vincular um novo serviço ao problema, clicando na área de **“Serviços Relacionados”** e, em seguida, no botão **“Adicionar Serviço”**. Depois, é necessário selecionar o serviço desejado e clicar sobre o mesmo. ::: ### Vincular Liberação - Para vincular uma **Liberação**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Se quiser cadastrar uma nova liberação, clique no botão** “Cadastrar”** e preencha os dados; ### Vincular Problemas - Para vincular outros **Problemas**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado. Se quiser criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão **“Cadastrar”** e preencher os dados necessários; ### Vincular Conhecimento - Para vincular um **Conhecimento**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão **“Cadastrar”** e preencha os dados necessários. ### Salvar Alterações Clique em **"Opções"** e, em seguida, em **"Gravar e avançar o fluxo"** ou **"Gravar e manter a tarefa atual".** Esta última opção, possibilita não avançar o problema para a próxima fase.