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title: Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço
slug: cit-9/relatorio-do-custo-de-indisponibilidade-do-servico
description: Learn how to verify a report on service unavailability cost with this comprehensive document. It guides you through importing the report, linking incidents to services and contracts, and defining availability agreements and calendars. Access and check the
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:36:58.000Z
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Este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, onde:

- Tempo Disponível: tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;
- Tempo Indisponibilidade: tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;
- Número de quedas: quantidade de incidentes do serviço;
- MTBSI = Tempo disponivel / Nºde quedas;
- MTBF = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;
- MTRS = Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.

## Antes de começar

- [x] No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo **Incidente** com o campo "Causa indisponibilidade" setado igual a "SIM".
- [x] No atributo **Contrato** do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o Custo de Indisponibilidade, o Acordo de Disponibilidade e também vincular o Calendário.
- [x] O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no Gerador de Relatório Smart.

## Procedimento

*Passo 1*

1. Acessar `Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;`
2. Clicar em no botão "Importar";
3. Selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em "Abrir";
4. Na página de listagem de relatórios, clicar no botão "Editar" do relatório importado;
5. Selecionar a opção *N/A* no campo **Módulo(s) onde será exibido** e definir o(s) grupo(s);
6. Clicar no botão "Gravar".

*Passo 2*

1. Acessar o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Porfólio;`
2. Escolher o portfólio desejado e clicar em "Avançar";
3. Escolher o serviço desejado e clicar em "Avançar";
4. Clicar no atributo **Incidentes**, em seguida no botão "Novo Incidente" (o campo "Tipo de Demanda" deverá ser Incidente, assim como o campo "Causa Indisponibilidade" deverá ser "SIM");
5. Clicar em "Gravar";
6. Clicar no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado anteriormente.

*Passo 3*

1. Clicar no atributo **Contratos** do serviço;
2. Selecionar o contrato desejado e clicar em "Avançar";
3. Clicar no atributo **Incidentes** do contrato e em seguida no botão "Vincular Incidente";
4. Preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente;
5. Clicar em "Gravar";
6. Clicar no atributo **Custo de Indisponibilidade**, definir o valor e clicar em "Gravar";
7. Clicar no atributo **Acordo de Disponibilidade**, clicar no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade e definir um SLA;
8. Clicar no atributo **Calendário**, clicar no botão "Vincular Calendário" e definir um calendário.

## O que fazer a seguir

Acessar o painel gerencial no Smart Portal, adicionar o relatório importado previamente, definir as datas e checar o relatório.

O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios Smart.