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title: Satisfação do Atendimento
slug: cit-9/satisfacao-do-atendimento
description: Learn how to configure service satisfaction levels by adding, changing, or deleting levels with this user-friendly feature. Automatically provide satisfaction surveys to customers when a ticket is closed, allowing for immediate feedback. Reopen tickets if
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:38:55.000Z
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A finalidade desta funcionalidade é permitir a configuração do grau de satisfação do atendimento de serviço. Assim, disponibiliza ações como **incluir**, **alterar **ou **excluir **seu grau de satisfação.

O recurso de pesquisa de satisfação é disponível automaticamente no encerramento do ticket, conforme os graus de satisfação, através de um link que aponta diretamente para pesquisa de satisfação enviado via e-mail ou através do portal de serviços em "**Meus tickets**".

:::hint{type="success"}
✅ <u>**Regra:**</u> O ticket é reaberto automaticamente quando o usuário informa que não foi atendido.
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:::hint{type="info"}
✏️ <u>**Nota:**</u> Essa funcionalidade permite o disparo de pesquisa de satisfação em relação aos serviços prestados ao encerramento do chamado ou logo após esse evento.
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## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema > Grau de satisfação do atendimento;`
2. Preencha os campos disponibilizados;
3. Clique em "**Gravar**".