--- title: Smart Portal slug: cit-9/smart-portal description: The Smart Portal is a user-friendly feature that offers a comprehensive Service Catalog and various functionalities to manage service requests efficiently. Users can easily access knowledge articles, open service tickets, and stay updated with system-rela docTags: createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z --- O **Smart Portal** é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema de acordo com o Perfil do usuário logado. Além disso, permite realizar ações diversas, tais como: - Abrir um ticket (solicitação de serviço); - Receber notícias referentes ao Sistema; - Avaliar a solicitação de serviço; - Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas. Ao acessar uma atividade a ser solicitada, o sistema poderá disponibilizar formulários personalizados que permitem ser de forma dinâmica e possuir integração com outras ferramentas e fluxos. Após o preenchimento dos formulários nas solicitações, será aberto automaticamente um ticket para atendimento :::hint{type="info"} ✏️ **Nota:** O Smart Portal possui nativamente a integração da solução de [Gerenciamento de Conhecimento](docId:0V0A4Sz2ftemfsHmzVMZn). Assim, ao abrir um ticket, a ferramenta sugere conhecimentos relativos à descrição do incidente ou requisição, possibilitando ao usuário a autorrealização do Ticket. ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Fzh9qYBcUUPgcRJZA2s3A_image.png "Figura 1 - Smart Portal") 1. **Botão de menu **- permite esconder/exibir o menu do Smart Portal 2. **Portal do Conhecimento** - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização 3. **Docs** - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart 4. **Acessar o sistema** - entrar no sistema 5. **Notificações **- local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas 6. **Identificação do usuário** - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema 7. **Pesquisa **- permite buscar os serviços disponíveis no portal 8. **Portal **- permite voltar à tela inicial do Smart Portal 9. **Smartbox **- mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM") 10. **Minhas solicitações** - permite ao usuário logado visualizar todas as suas solicitações realizadas, além poder realizar diversas atividades como; visualizar histórico do atendimento; cancelamento da solicitação, caso desistência de uma solicitação sem início de atendimento; adicionar comentários; adicionar anexos na solicitação já aberta; reabertura de chamados ao realizar uma pesquisa de satisfação; dentre outras. 11. **Aprovações **- permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação 12. **Notícias **- local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc 13. **Campanhas Ativas** - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas 14. **Chat **- permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma 15. **VoIP **- permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP 16. **Idioma **- permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol) ## Antes de começar - [x] É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente; - [x] É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;` 2. Ao clicar no ícone “**Menu**”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “**Minhas solicitações**”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.