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title: Suspender e Reativar Múltiplos Tickets
slug: cit-9/suspender-e-reativar-multiplos-tickets
description: Learn how to easily suspend or reactivate multiple tickets with our Ticket Management functionality. Users with the appropriate permissions can pre-register the contract, employee, group, and ticket justification to streamline the process. Simply access t
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.

## Antes de começar

- [x] Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios
   do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar
   previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar no ícone **“Opções”** localizado no canto superior direito da tela e em
** "Suspensão/Reativação"**:

- Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão **"Suspender"** para efetuar a operação;
- Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção** "Reativar Solicitação"** preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão **"Reativar"** para efetuar a operação.