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title: Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios
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description: Discover how the CITSmart Analytics solution empowers your business with powerful Business Intelligence (BI) data analysis. This document provides a comprehensive guide on accessing, utilizing, and customizing graphs, dashboards, and tables using data fro
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:38:17.000Z
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Segundo o site Wikipedia Business Inteligence “refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis a fim de analisar o negócio”.

O CITSmart Analytics é a solução de BI para a análise de dados do CITSmart. Com esta funcionalidade é possível elaborar númeras possibilidades de gráficos, painéis e tabelas com informações de dados registrados na instância.

## Antes de começar

- [x] Ter a aplicação de BI instalada, configurada e comunicável com sua instância CITSmart.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Processos > Relatórios > Smart Analytics > Smart Analytics;`
2. Selecionar uma opção na guia **Cubes** (default: Change Requests, Releases, Tickets);
3. Na guia **Measures** selecionar um tipo de medida para usar no relatório, ao clicar a mesma já será adicionada no campo **Measure** do dashboard;
4. Na guia **Dimensions** são disponibilizadas opções que servirão como base de dados do relatório. Selecionar e arrastar uma opção para dentro de uma das caixas de medidas e dimensões no dashboard: Columns, Rows e Filters;
5. Ao lado direito do dashboard é possível configurar o relatório em diversos formatos de tabela e de gráfico;
6. Para mudar a posição das unidades de medida na tabela/gráfico, clicar no botão de detalhes disponível em cada caixa de medidas do dashboard;
7. Para exportar o relatório clicar no botão “Export” e selecionar uma opção de formato (PNG e PDF);
8. Após finalizar o relatório clicar no botão “Save query”.

### Unidades disponíveis

| **Dimensão**              | **Objetivo**                                                                |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Activity                  | Mostra as atividades que   foram criadas dentro da instância                |
| Date                      | Disponibiliza dia,   mês, ano, bimestre, trimestre, quadrimestre e semestre |
| Executor group            | Código/ID   do grupo, nome do grupo executor                                |
| Group Solver              | Código/ID, nome do grupo   solucionador                                     |
| Locality                  | Mostra a localidade do   solicitante                                        |
| Priority                  | Mostra a prioridade do   ticket                                             |
| Requester                 | Mostra nome do   solicitante                                                |
| Responsible               | Mostra nome do   responsável                                                |
| SLA Status                | Mostra o status do SLA                                                      |
| Service Level   Agreement | Mostra código/ID e o SLA                                                    |
| Source                    | Mostra   a origem do atendimento                                            |
| Technical                 | Mostra nome do técnico                                                      |
| Ticket Status             | Mostra o código/ID e o   status do ticket                                   |
| Unity                     | Mostra   o código/ID e unidade do solicitante                               |