---
title: Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço
slug: cit-9/vincular-as-atividades-ao-contrato-do-servico
description: Learn how to configure activities for a service contract with this step-by-step document. Discover the necessary requirements, permissions, and processes for defining activities, linking contracts, and specifying costs. However, be aware of rules and limi
docTags:
createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z
---
Após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário **definir as atividades liberadas para este contrato**, como por exemplo: as requisições e procedimentos disponibilizados para ele, seu custo caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas para cada contrato do portfólio.
## Antes de Começar
Para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço, é preciso antes
cadastrar algumas funcionalidades, como:
- [x] Ter permissão de acesso às
funcionalidades de Gerência de Portfólio e Catálogo;
- [x] Ter o portfólio com
serviços cadastrados;
- [x] Ter o contrato vinculado ao serviço;
- [x] Cadastro de
fornecedor, cliente, moeda, condição de operação;
- [x] Definir o calendário e o tempo
de atendimento;
- [x] Modelos de e-mails;
- [x] Fluxo de trabalho e pesquisas.
- [x] Além disso, é
preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos >
Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio`;
2. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão **"Avançar"** do
mesmo;
3. Clique no botão **"Avançar"** do serviço para acessá-lo. Após isso, será
apresentada a tela de **Informações do Serviço**;
4. Clique na aba **Contratos** e, em seguida, no botão **"Avançar"** do
contrato do serviço desejado para acessá-lo;
Ao lado esquerdo da tela é disponibilizado as atividades a serem vinculadas ao
contrato afim de estabelecer seus parâmetros de "**Atendimento**". São eles:
- **Requisições: **Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades
de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e
vinculadas ao serviço.
1. Selecione o botão
"**Vincular Serviço de Requisição**" e preencha os dados referentes a esta
requisição a ser vinculada
2. Selecione seu **calendário**, sua **condição de
operação**, o **grupo executor da requisição**, os **modelos de notificação (de
abertura, fechamento e andamento)**, dentre outras.
3. Logo após, na área nomeada
"**Requisição**", clique em "**Adicionar**" e selecione a requisição registrada
no serviço.
- **Incidentes: **Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de
requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço
exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior.
:::hint{type="info"}
🖊 **Nota****: **Nas atividades de **Requisição e Incidente**, quando você o vincula ou edita, é possível definir o "**Custo do Serviço**" para cada um deles.
:::
- **Procedimento: **Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de
requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato
de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item "**Requisições**".
:::hint{type="info"}
🖊 **Nota****: **É imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo
para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma
solicitação de serviço. Para tanto, clique no
botão "**Adicionar**" na área "**Fluxo Serviço**", selecione o fluxo de trabalho condizente com o cenário
e aperte o botão "**Gravar**".
:::
- **Custo de Indisponibilidade**: Informar o custo por hora, o que a
organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço;
- **Acordo de disponibilidades**: Tem o SLA a ser vinculado onde pega o impacto e urgência automaticamente do SLA. Ao clicar no botão "**Vincular Acordo de
Disponibilidade**" é possível buscar e selecionar o SLA acordado entre os
stakeholders do contrato. Deve-se notar que o SLA é que determina os códigos de prioridade;
- **Calendário**: Para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área
“Calendário”, clicar no botão "**Vincular Calendário**" e buscar e selecionar o
item desejado;
- **Rateio**: É o percentual que aquele contrato paga sobre o Serviço de
Negócio contratado. Para informar o rateio do contrato em tese, é necessário
clicar no botão "**Adicionar Rateio**" e informar o seu percentual (indicar um
percentual de **1 a 100%**) e o seu ciclo de pagamento.
:::hint{type="success"}
✅ **Regra****:**
- Não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo
serviço/negócio/contrato.
- Não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se
encerrado.
- Não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as
configurações cadastradas.
:::