Lista de funcionalidades
- Login: Acesso a plataforma com utilizaĆ§Ć£o de usuĆ”rio e senha.
- RecuperaĆ§Ć£o de acesso: Envio de e-mail para recuperaĆ§Ć£o de senha.
- Outras AutenticaƧƵes: AutenticaĆ§Ć£o do usuĆ”rio via WhatsApp, Keycloak, ou por validaĆ§Ć£o de dados.
- Adicionar UsuĆ”rio: Criar novos usuĆ”rios com diferentes nĆveis de acesso.
- Visualizar UsuƔrio: Consultar informaƧƵes dos usuƔrios.
- Editar UsuƔrio: Atualizar detalhes dos usuƔrios cadastrados.
- Remover UsuƔrio: Excluir contas de usuƔrios.
- Restaurar UsuƔrio: Recuperar contas de usuƔrios deletados.
- Acessos concedidos: Admin, Supervisor, Agente, Financeiro e OperaĆ§Ć£o.
- Adicionar Cliente: Registrar novos clientes na plataforma.
- Visualizar Cliente: Consultar dados de clientes existentes.
- Editar Cliente: Atualizar informaƧƵes de clientes cadastrados.
- Remover Cliente: Excluir registros de clientes.
- Adicionar Chatbots: CriaĆ§Ć£o de novos chatbots.
- Editar/Remover Chatbots: Atualizar configuraƧƵes de funcionalidades ou excluir chatbots existentes.
- Avatares: InclusĆ£o de avatares personalizados para o assistente virtual, agente e usuĆ”rio.
- Estilo: Ajustar diversos estilos relativos Ć visualizaĆ§Ć£o e apresentaĆ§Ć£o do chatbot.
- VersĆ£o: Ajustar versĆ£o criada do chatbot.
- Regras de SeguranƧa:
- Webchat: Configurar IPs aceitos e negados.
- Microsoft teams: Estabelecer quais e-mails sĆ£o autorizados ou bloqueados para acesso e inserir mensagem de bloqueio.
- PadrƵes Bloqueados: Oculta nĆŗmeros de CPFs substituindo-os por asteriscos.
- DefiniĆ§Ć£o do Mecanismo NLU: ConfiguraĆ§Ć£o do mecanismo de CompreensĆ£o de Linguagem Natural (NLU) ao qual o chatbot estarĆ” integrado. SĆ£o eles: IBM Watson Assistant, ALLY Assistant e Central IT Assistant.
- Canais de Acesso: Ativar ou desativar a disponibilizaĆ§Ć£o do chatbot em diferentes canais de mensagens, tais como: Web, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Pipeline.
- Anexos: Permite ao usuƔrio anexar arquivos durante a conversa.
- Reiniciar Conversa: Permite reiniciar a conversa com o chatbot.
- Tela Cheia: Expande a interface do chat.
- Minimizar: Permite ao usuƔrio minimizar a interface do chat.
- Enviar Conversas por E-mail: Permite ao usuĆ”rio enviar a transcriĆ§Ć£o da conversa por e-mail.
- Imprimir HistĆ³rico: Possibilita ao usuĆ”rio imprimir o histĆ³rico da conversa.
- Exportar Conversa para PDF: Permite ao usuĆ”rio exportar o histĆ³rico da conversa em PDF.
- Digitar ao Falar no Chrome: Permite ao usuƔrio ditar textos em vez de digitƔ-lo manualmente.
- Falar Texto no Chrome: Permite que o Chrome leia em voz alta o texto, usando sĆntese de voz para transformar o texto em Ć”udio.
- DicionĆ”rio: Falar texto no Chrome: Permite ajustar a conversĆ£o de palavras, nĆŗmeros e emojis em Ć”udio.
- Texto para Ćudio (TTS): Reproduz o texto em voz audĆvel para o usuĆ”rio.
- Exibir Mensagens da Pipeline na Tela do Atendente: Permite que as informaƧƵes fornecidas na pipeline sejam exibidas no chat do atendimento humano.
- Ćudio para Texto (STT): Permite ao usuĆ”rio produzir entrada de voz que Ć© convertida em texto pelo chatbot.
- AnƔlise de Sentimentos: Avalia o sentimento expresso no texto, identificando se Ʃ positivo, negativo ou neutro.
- NotificaĆ§Ć£o Digitando: Indica quando alguĆ©m estĆ” digitando em uma conversa online (Webchat).
- Tempo de SessĆ£o do Chatbot (em segundos): Permite define a duraĆ§Ć£o mĆ”xima de uma sessĆ£o de chat (timeout).
- Tempo de Corte da SessĆ£o (em segundos): Estabelece o tempo mĆ”ximo para buscar mensagens apĆ³s o timeout, evitando recuperar sessƵes inativas antigas.
- Dashboard : Oferece uma visĆ£o geral e anĆ”lise de dados que apresenta informaƧƵes em tempo real, tais como:
- Conversas nĆ£o atendidas.
- Percentual mƩdio de Assertividade de resposta do robƓ.
- Total de mensagens.
- IntenƧƵes e Entidades mais utilizadas, com quantidade de ocorrĆŖncias e possibilidade de visualizar dados:
- IdentificaĆ§Ć£o do Canal de comunicaĆ§Ć£o do remetente e destinatĆ”rio.
- Ćndice de confianƧa por mensagem.
- DescriĆ§Ć£o da Mensagem.
- Tipo de Mensagem (texto ou botĆ£o).
- Data e horƔrio da mensagem.
- Agrupamento das conversas com sequenciamento numƩrico.
- Possibilita a ordenaĆ§Ć£o dos dados por campo.
- ExportaĆ§Ć£o das mensagens.
- ApresentaĆ§Ć£o do total de mensagens por dia, total de conversas por dia, mĆ©dia diĆ”ria de mensagens por conversas, atendimentos por tipo de canal.
- Possibilita a seleĆ§Ć£o do perĆodo desejado para a pesquisa.
- Adicionar: CriaĆ§Ć£o de workspace simples.
- Upload: Possibilita o envio de workspace jĆ” criados.
- Download: Permite baixar o workspace enviado ou criado para seu dispositivo.
- Editar: Permite alterar o nome e substituir o workspace jĆ” existente.
- Remover: Permite excluir o workspace criado.
- Editar Visualmente: Possibilita a ediĆ§Ć£o de workspace de forma visual, onde Ć© possĆvel realizar as seguintes configuraƧƵes:
- Nome do fluxo: TĆtulo identificador para o fluxo que estĆ” sendo criado ou editado.
- Fluxo global: Indica se o fluxo Ʃ aplicƔvel em todas as partes da conversa.
- Bloqueia avanƧo: ConfiguraĆ§Ć£o que impede a progressĆ£o para a prĆ³xima etapa do fluxo atĆ© que uma condiĆ§Ć£o especĆfica seja atendida.
- Menu: OpĆ§Ć£o que define nome para o botĆ£o interativo que pode ser selecionado ou chamado pelo usuĆ”rio.
- Mensagem: Texto enviado ao usuĆ”rio em determinado ponto do fluxo de conversaĆ§Ć£o.
- Pipeline: Define a sequĆŖncia de processos que estruturam o fluxo de conversaĆ§Ć£o.
- Atendimento humano: ConfiguraĆ§Ć£o que permite a transferĆŖncia do atendimento para um agente humano.
- Texto de dĆŗvida: Mensagem exibida ao usuĆ”rio quando hĆ” incerteza ou necessidade de mais informaƧƵes para continuar.
- Texto de dĆŗvida completa: Muito similar ao anterior, sendo que este mostrara de forma aleatĆ³ria uma das frases cadastradas, caso haja uma desambiguaĆ§Ć£o.
- Detectores: ConfiguraĆ§Ć£o utilizada para adicionar intenƧƵes relevantes para a entrada do usuĆ”rio ao fluxo.
- Selecione os exemplos: Permite selecionar os exemplos cadastrados.
- Selecione o estado: Permite definir para qual fluxo o novo fluxo criado deve ser direcionado.
- Propriedades: Atributos e configuraƧƵes que definem o comportamento dos componentes do fluxo, como o tratamento de entradas nĆ£o reconhecidas, limites de tamanho, ajustes de capacidade, e opƧƵes de menu.
- Adicionar Estado: OpĆ§Ć£o para inserir uma nova etapa no fluxo de conversaĆ§Ć£o
- Exemplos: Permite cadastrar de forma externa exemplos que podem ser utilizados por mais de uma intenĆ§Ć£o ou entidade.
- Entidades: Permite cadastrar entidades para que o chatbot possa compreender melhor o contexto das mensagens e fornecer respostas mais precisas.
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- Dashboard: Oferece uma visĆ£o geral e anĆ”lise de dados que apresenta informaƧƵes em tempo real, tais como:
- Quantidade de atendimentos gerais e por atendentes;
- Tempo mƩdio de espera e de atendimento;
- Atendente destaque com volume de atendimentos individuais;
- ApresentaĆ§Ć£o grĆ”fica dos atendimentos por canais;
- RelaĆ§Ć£o de agentes online;
- Atendimentos em espera e em curso, com a identificaĆ§Ć£o do usuĆ”rio (desde que previamente cadastrado), do agente, data e horĆ”rio;
- Tempo de atendimento por agente;
- Possibilita a seleĆ§Ć£o do perĆodo desejado para a pesquisa;
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- Adicionar Fila: Criar fila de atendimento e designar os usuƔrios responsƔveis.
- Visualizar Fila: Visualizar informaƧƵes da fila criada.
- Configurar Fila: Realizar configuraƧƵes, tais como:
- Tempo mƔximo sem interaƧƵes para destaque.
- Tempo mƔximo sem interaƧƵes.
- CriaĆ§Ć£o de mensagens de boas-vindas, despedida e expiraĆ§Ć£o.
- TransferĆŖncia de atendimento para agentes online e off-line.
- TransferĆŖncia de atendimento para filas de atendimento/setores.
- Permitir encerramento do atendimento humano por meio de palavra chave.
- GeraĆ§Ć£o de protocolo de atendimento.
- InformaƧƵes sobre a posiĆ§Ć£o de atendimento e o tempo mĆ©dio de espera com inserĆ§Ć£o de mensagem.
- ConfiguraĆ§Ć£o de bloqueio de fila por horĆ”rio.
- DefiniĆ§Ć£o de parĆ¢metros para avaliaĆ§Ć£o de atendimento, como notas mĆnimas e mĆ”ximas, mensagem de solicitaĆ§Ć£o de avaliaĆ§Ć£o, mensagem de avaliaĆ§Ć£o bem-sucedida ou incorreta.
- NotificaĆ§Ć£o de histĆ³rico por e-mail.
- DistribuiĆ§Ć£o de atendimentos automĆ”ticos.
- Remover Fila: Deletar filas de atendimentos criadas.
- Atendimentos disponĆveis: Ć possĆvel visualizar histĆ³rico de mensagens, visualizar informaƧƵes capturadas e realizar a capturar do atendimento.
- Atendimentos em curso: Ć possĆvel finalizar o atendimento, transferir o atendimento para outra fila ou agente, visualizar histĆ³rico de mensagens, visualizar informaƧƵes capturadas e apĆ³s iniciar o atendimento, Ć© possĆvel cadastrar um nome para o usuĆ”rio, caso nĆ£o possua.
- Acesso Ć s conversas com filtros por agente, canal de atendimento, intervalo de tempo (data e hora) e nĆŗmero de protocolo.
- Possibilita a exportaĆ§Ć£o das conversas em formato Excel, CSV ou lista-los.
- Detalhamento do canal, nome do usuƔrio, identificador da conversa, data e hora, status do atendimento e nome dos atendentes responsƔveis.
- VisualizaĆ§Ć£o das conversas entre o usuĆ”rio e o atendente.
- VisualizaĆ§Ć£o dos histĆ³ricos de eventos realizados atĆ© sua finalizaĆ§Ć£o.
- Adicionar Atalho de Texto: Permite criar atalhos de texto privado ou pĆŗblico para o atendente.
- Editar Atalho: Atualiza as informaƧƵes inseridas.
- Visualizar Atalho: Visualizar a informaĆ§Ć£o cadastradas.
- Excluir Atalho: Permite deleta os atalhos criados.
- ExtraĆ§Ć£o de RelatĆ³rios: Permite selecionar entre quatro modelos de relatĆ³rio: Mensagens para Assistente Virtual, Mensagens para Atendimento Humano, Conversas de Assistente Virtual e Conversas do Atendimento Humano.
- RelatĆ³rios podem ser exportados nos formatos CSV, HTML, Excel ou PDF.
- Oferece a opĆ§Ć£o de filtrar os relatĆ³rios por intervalo de datas inicial e final.
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Gerenciados de relatĆ³rios: Ferramenta para criar relatĆ³rios personalizados.
RelatĆ³rio de Curadoria: RelatĆ³rios detalhados com classificaĆ§Ć£o, grĆ”ficos de intenƧƵes automĆ”ticas e tabelas de matriz de confusĆ£o.
- Gerenciar Arquivos: Administrar os arquivos usados na plataforma. Ele possui as seguintes funƧƵes:
- Recarregar PĆ”gina: Atualiza a visualizaĆ§Ć£o para refletir mudanƧas recentes, como novos arquivos, pastas ou alteraƧƵes.
- Criar Arquivos: Cria novos arquivos no gerenciador.
- Criar Pastas: Cria novas pastas no local escolhido.
- Renomear: Altera o nome de arquivos ou pastas.
- Excluir: Remove arquivos ou pastas selecionados.
- Upload de Arquivos: Envia arquivos do seu dispositivo para a pasta selecionada no gerenciador.
- Download: Baixa arquivos do gerenciador para seu dispositivo.
- Salvar: Salva alteraƧƵes feitas em arquivos diretamente no gerenciador.
- Navegar entre as Pastas: Acesse diferentes pastas e explore a estrutura de diretĆ³rios clicando nas pastas.
- Itens de CobranƧa: Adicionar, atualizar ou excluir itens de cobranƧa, permitindo a gestĆ£o detalhada dos componentes faturĆ”veis.
- LanƧar Consumo: Registrar e excluir registros de consumo, facilitando o acompanhamento e controle dos recursos utilizados.
- Registrar CobranƧa: Executar o processo de cobranƧa, gerando faturas e gerenciando o envio para os clientes.
- Consultar: Acessar e visualizar informaƧƵes detalhadas sobre as faturas geradas.
- Uso: Analisa o progresso do uso atravƩs de grƔficos de linha e barra tornando mais fƔcil visualizar os dados de consumo.
- Auditoria: Acompanha e audita atividades no sistema.
- Perfil: Possibilita atualizar informaƧƵes do perfil do usuƔrio e realizar a mudanƧa de senha.
- Ajuda: DisponibilizaĆ§Ć£o dos manuais de usuĆ”rio e desenvolvedor.
- ConfiguraƧƵes: Possibilita definir o idioma da interface da plataforma.
- AutomaĆ§Ć£o de abertura de chamado, de acordo com a necessidade do cliente, para uma soluĆ§Ć£o especĆfica do seu ambiente, previamente detalhada para a soluĆ§Ć£o de ITSM ou quais outras que possuem API;
- ComunicaĆ§Ć£o entre o ambiente Cloud da plataforma e o ambiente on-premisses do cliente via VPN.
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