Lista de funcionalidades
autenticação login acesso a plataforma com utilização de usuário e senha recuperação de acesso envio de e mail para recuperação de senha outras autenticações autenticação do usuário via whatsapp, keycloak, ou por validação de dados cadastramento de usuários adicionar usuário criar novos usuários com diferentes níveis de acesso visualizar usuário consultar informações dos usuários editar usuário atualizar detalhes dos usuários cadastrados remover usuário excluir contas de usuários restaurar usuário recuperar contas de usuários deletados acessos concedidos admin, supervisor, agente, financeiro e operação cadastramento de clientes adicionar cliente registrar novos clientes na plataforma visualizar cliente consultar dados de clientes existentes editar cliente atualizar informações de clientes cadastrados remover cliente excluir registros de clientes gestão e operação de chatbots adicionar chatbots criação de novos chatbots editar/remover chatbots atualizar configurações de funcionalidades ou excluir chatbots existentes configurações avatares inclusão de avatares personalizados para o assistente virtual, agente e usuário estilo ajustar diversos estilos relativos à visualização e apresentação do chatbot versão ajustar versão criada do chatbot regras de segurança webchat configurar ips aceitos e negados microsoft teams estabelecer quais e mails são autorizados ou bloqueados para acesso e inserir mensagem de bloqueio padrões bloqueados oculta números de cpfs substituindo os por asteriscos definição do mecanismo nlu configuração do mecanismo de compreensão de linguagem natural (nlu) ao qual o chatbot estará integrado são eles ibm watson assistant, ally assistant e central it assistant canais de acesso ativar ou desativar a disponibilização do chatbot em diferentes canais de mensagens, tais como web, whatsapp, telegram, microsoft teams, facebook messenger e pipeline funcionalidades anexos permite ao usuário anexar arquivos durante a conversa reiniciar conversa permite reiniciar a conversa com o chatbot tela cheia expande a interface do chat minimizar permite ao usuário minimizar a interface do chat enviar conversas por e mail permite ao usuário enviar a transcrição da conversa por e mail imprimir histórico possibilita ao usuário imprimir o histórico da conversa exportar conversa para pdf permite ao usuário exportar o histórico da conversa em pdf digitar ao falar no chrome permite ao usuário ditar textos em vez de digitá lo manualmente falar texto no chrome permite que o chrome leia em voz alta o texto, usando síntese de voz para transformar o texto em áudio dicionário falar texto no chrome permite ajustar a conversão de palavras, números e emojis em áudio texto para áudio (tts) reproduz o texto em voz audível para o usuário exibir mensagens da pipeline na tela do atendente permite que as informações fornecidas na pipeline sejam exibidas no chat do atendimento humano áudio para texto (stt) permite ao usuário produzir entrada de voz que é convertida em texto pelo chatbot análise de sentimentos avalia o sentimento expresso no texto, identificando se é positivo, negativo ou neutro notificação digitando indica quando alguém está digitando em uma conversa online (webchat) tempo de sessão do chatbot (em segundos) permite define a duração máxima de uma sessão de chat (timeout) tempo de corte da sessão (em segundos) estabelece o tempo máximo para buscar mensagens após o timeout, evitando recuperar sessões inativas antigas análise dashboard oferece uma visão geral e análise de dados que apresenta informações em tempo real, tais como conversas não atendidas percentual médio de assertividade de resposta do robô total de mensagens intenções e entidades mais utilizadas, com quantidade de ocorrências e possibilidade de visualizar dados identificação do canal de comunicação do remetente e destinatário índice de confiança por mensagem descrição da mensagem tipo de mensagem (texto ou botão) data e horário da mensagem agrupamento das conversas com sequenciamento numérico possibilita a ordenação dos dados por campo exportação das mensagens apresentação do total de mensagens por dia, total de conversas por dia, média diária de mensagens por conversas, atendimentos por tipo de canal possibilita a seleção do período desejado para a pesquisa nlu centralit adicionar criação de workspace simples upload possibilita o envio de workspace já criados download permite baixar o workspace enviado ou criado para seu dispositivo editar permite alterar o nome e substituir o workspace já existente remover permite excluir o workspace criado editar visualmente possibilita a edição de workspace de forma visual, onde é possível realizar as seguintes configurações nome do fluxo título identificador para o fluxo que está sendo criado ou editado fluxo global indica se o fluxo é aplicável em todas as partes da conversa bloqueia avanço configuração que impede a progressão para a próxima etapa do fluxo até que uma condição específica seja atendida menu opção que define nome para o botão interativo que pode ser selecionado ou chamado pelo usuário mensagem texto enviado ao usuário em determinado ponto do fluxo de conversação pipeline define a sequência de processos que estruturam o fluxo de conversação atendimento humano configuração que permite a transferência do atendimento para um agente humano texto de dúvida mensagem exibida ao usuário quando há incerteza ou necessidade de mais informações para continuar texto de dúvida completa muito similar ao anterior, sendo que este mostrara de forma aleatória uma das frases cadastradas, caso haja uma desambiguação detectores configuração utilizada para adicionar intenções relevantes para a entrada do usuário ao fluxo selecione os exemplos permite selecionar os exemplos cadastrados selecione o estado permite definir para qual fluxo o novo fluxo criado deve ser direcionado propriedades atributos e configurações que definem o comportamento dos componentes do fluxo, como o tratamento de entradas não reconhecidas, limites de tamanho, ajustes de capacidade, e opções de menu adicionar estado opção para inserir uma nova etapa no fluxo de conversação exemplos permite cadastrar de forma externa exemplos que podem ser utilizados por mais de uma intenção ou entidade entidades permite cadastrar entidades para que o chatbot possa compreender melhor o contexto das mensagens e fornecer respostas mais precisas atendimento humano dashboard oferece uma visão geral e análise de dados que apresenta informações em tempo real, tais como quantidade de atendimentos gerais e por atendentes; tempo médio de espera e de atendimento; atendente destaque com volume de atendimentos individuais; apresentação gráfica dos atendimentos por canais; relação de agentes online; atendimentos em espera e em curso, com a identificação do usuário (desde que previamente cadastrado), do agente, data e horário; tempo de atendimento por agente; possibilita a seleção do período desejado para a pesquisa; filas de atendimento adicionar fila criar fila de atendimento e designar os usuários responsáveis visualizar fila visualizar informações da fila criada configurar fila realizar configurações, tais como tempo máximo sem interações para destaque tempo máximo sem interações criação de mensagens de boas vindas, despedida e expiração transferência de atendimento para agentes online e off line transferência de atendimento para filas de atendimento/setores permitir encerramento do atendimento humano por meio de palavra chave geração de protocolo de atendimento informações sobre a posição de atendimento e o tempo médio de espera com inserção de mensagem configuração de bloqueio de fila por horário definição de parâmetros para avaliação de atendimento, como notas mínimas e máximas, mensagem de solicitação de avaliação, mensagem de avaliação bem sucedida ou incorreta notificação de histórico por e mail distribuição de atendimentos automáticos remover fila deletar filas de atendimentos criadas atendimentos atendimentos disponíveis é possível visualizar histórico de mensagens, visualizar informações capturadas e realizar a capturar do atendimento atendimentos em curso é possível finalizar o atendimento, transferir o atendimento para outra fila ou agente, visualizar histórico de mensagens, visualizar informações capturadas e após iniciar o atendimento, é possível cadastrar um nome para o usuário, caso não possua histórico de conversas acesso às conversas com filtros por agente, canal de atendimento, intervalo de tempo (data e hora) e número de protocolo possibilita a exportação das conversas em formato excel, csv ou lista los detalhamento do canal, nome do usuário, identificador da conversa, data e hora, status do atendimento e nome dos atendentes responsáveis visualização das conversas entre o usuário e o atendente visualização dos históricos de eventos realizados até sua finalização atalhos de texto adicionar atalho de texto permite criar atalhos de texto privado ou público para o atendente editar atalho atualiza as informações inseridas visualizar atalho visualizar a informação cadastradas excluir atalho permite deleta os atalhos criados relatório (exportar) extração de relatórios permite selecionar entre quatro modelos de relatório mensagens para assistente virtual, mensagens para atendimento humano, conversas de assistente virtual e conversas do atendimento humano relatórios podem ser exportados nos formatos csv, html, excel ou pdf oferece a opção de filtrar os relatórios por intervalo de datas inicial e final gerador de relatórios gerenciados de relatórios ferramenta para criar relatórios personalizados relatório de curadoria relatório de curadoria relatórios detalhados com classificação, gráficos de intenções automáticas e tabelas de matriz de confusão gerenciador de arquivos gerenciar arquivos administrar os arquivos usados na plataforma ele possui as seguintes funções recarregar página atualiza a visualização para refletir mudanças recentes, como novos arquivos, pastas ou alterações criar arquivos cria novos arquivos no gerenciador criar pastas cria novas pastas no local escolhido renomear altera o nome de arquivos ou pastas excluir remove arquivos ou pastas selecionados upload de arquivos envia arquivos do seu dispositivo para a pasta selecionada no gerenciador download baixa arquivos do gerenciador para seu dispositivo salvar salva alterações feitas em arquivos diretamente no gerenciador navegar entre as pastas acesse diferentes pastas e explore a estrutura de diretórios clicando nas pastas uso e faturas itens de cobrança adicionar, atualizar ou excluir itens de cobrança, permitindo a gestão detalhada dos componentes faturáveis lançar consumo registrar e excluir registros de consumo, facilitando o acompanhamento e controle dos recursos utilizados registrar cobrança executar o processo de cobrança, gerando faturas e gerenciando o envio para os clientes consultar acessar e visualizar informações detalhadas sobre as faturas geradas uso analisa o progresso do uso através de gráficos de linha e barra tornando mais fácil visualizar os dados de consumo outras funcionalidades auditoria acompanha e audita atividades no sistema perfil possibilita atualizar informações do perfil do usuário e realizar a mudança de senha ajuda disponibilização dos manuais de usuário e desenvolvedor configurações possibilita definir o idioma da interface da plataforma automação de abertura de chamado, de acordo com a necessidade do cliente, para uma solução específica do seu ambiente, previamente detalhada para a solução de itsm ou quais outras que possuem api; comunicação entre o ambiente cloud da plataforma e o ambiente on premisses do cliente via vpn