Lista de funcionalidades
- Login: Acesso a plataforma com utilização de usuário e senha.
- Recuperação de acesso: Envio de e-mail para recuperação de senha.
- Outras Autenticações: Autenticação do usuário via WhatsApp, Keycloak, ou por validação de dados.
- Adicionar Usuário: Criar novos usuários com diferentes níveis de acesso.
- Visualizar Usuário: Consultar informações dos usuários.
- Editar Usuário: Atualizar detalhes dos usuários cadastrados.
- Remover Usuário: Excluir contas de usuários.
- Restaurar Usuário: Recuperar contas de usuários deletados.
- Acessos concedidos: Admin, Supervisor, Agente, Financeiro e Operação.
- Adicionar Cliente: Registrar novos clientes na plataforma.
- Visualizar Cliente: Consultar dados de clientes existentes.
- Editar Cliente: Atualizar informações de clientes cadastrados.
- Remover Cliente: Excluir registros de clientes.
- Adicionar Chatbots: Criação de novos chatbots.
- Editar/Remover Chatbots: Atualizar configurações de funcionalidades ou excluir chatbots existentes.
- Avatares: Inclusão de avatares personalizados para o assistente virtual, agente e usuário.
- Estilo: Ajustar diversos estilos relativos à visualização e apresentação do chatbot.
- Versão: Ajustar versão criada do chatbot.
- Regras de Segurança:
- Webchat: Configurar IPs aceitos e negados.
- Microsoft teams: Estabelecer quais e-mails são autorizados ou bloqueados para acesso e inserir mensagem de bloqueio.
- Padrões Bloqueados: Oculta números de CPFs substituindo-os por asteriscos.
- Definição do Mecanismo NLU: Configuração do mecanismo de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) ao qual o chatbot estará integrado. São eles: IBM Watson Assistant, ALLY Assistant e Central IT Assistant.
- Canais de Acesso: Ativar ou desativar a disponibilização do chatbot em diferentes canais de mensagens, tais como: Web, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Pipeline.
- Anexos: Permite ao usuário anexar arquivos durante a conversa.
- Reiniciar Conversa: Permite reiniciar a conversa com o chatbot.
- Tela Cheia: Expande a interface do chat.
- Minimizar: Permite ao usuário minimizar a interface do chat.
- Enviar Conversas por E-mail: Permite ao usuário enviar a transcrição da conversa por e-mail.
- Imprimir Histórico: Possibilita ao usuário imprimir o histórico da conversa.
- Exportar Conversa para PDF: Permite ao usuário exportar o histórico da conversa em PDF.
- Digitar ao Falar no Chrome: Permite ao usuário ditar textos em vez de digitá-lo manualmente.
- Falar Texto no Chrome: Permite que o Chrome leia em voz alta o texto, usando síntese de voz para transformar o texto em áudio.
- Dicionário: Falar texto no Chrome: Permite ajustar a conversão de palavras, números e emojis em áudio.
- Texto para Áudio (TTS): Reproduz o texto em voz audível para o usuário.
- Exibir Mensagens da Pipeline na Tela do Atendente: Permite que as informações fornecidas na pipeline sejam exibidas no chat do atendimento humano.
- Áudio para Texto (STT): Permite ao usuário produzir entrada de voz que é convertida em texto pelo chatbot.
- Análise de Sentimentos: Avalia o sentimento expresso no texto, identificando se é positivo, negativo ou neutro.
- Notificação Digitando: Indica quando alguém está digitando em uma conversa online (Webchat).
- Tempo de Sessão do Chatbot (em segundos): Permite define a duração máxima de uma sessão de chat (timeout).
- Tempo de Corte da Sessão (em segundos): Estabelece o tempo máximo para buscar mensagens após o timeout, evitando recuperar sessões inativas antigas.
- Dashboard : Oferece uma visão geral e análise de dados que apresenta informações em tempo real, tais como:
- Conversas não atendidas.
- Percentual médio de Assertividade de resposta do robô.
- Total de mensagens.
- Intenções e Entidades mais utilizadas, com quantidade de ocorrências e possibilidade de visualizar dados:
- Identificação do Canal de comunicação do remetente e destinatário.
- Índice de confiança por mensagem.
- Descrição da Mensagem.
- Tipo de Mensagem (texto ou botão).
- Data e horário da mensagem.
- Agrupamento das conversas com sequenciamento numérico.
- Possibilita a ordenação dos dados por campo.
- Exportação das mensagens.
- Apresentação do total de mensagens por dia, total de conversas por dia, média diária de mensagens por conversas, atendimentos por tipo de canal.
- Possibilita a seleção do período desejado para a pesquisa.
- Adicionar: Criação de workspace simples.
- Upload: Possibilita o envio de workspace já criados.
- Download: Permite baixar o workspace enviado ou criado para seu dispositivo.
- Editar: Permite alterar o nome e substituir o workspace já existente.
- Remover: Permite excluir o workspace criado.
- Editar Visualmente: Possibilita a edição de workspace de forma visual, onde é possível realizar as seguintes configurações:
- Nome do fluxo: Título identificador para o fluxo que está sendo criado ou editado.
- Fluxo global: Indica se o fluxo é aplicável em todas as partes da conversa.
- Bloqueia avanço: Configuração que impede a progressão para a próxima etapa do fluxo até que uma condição específica seja atendida.
- Menu: Opção que define nome para o botão interativo que pode ser selecionado ou chamado pelo usuário.
- Mensagem: Texto enviado ao usuário em determinado ponto do fluxo de conversação.
- Pipeline: Define a sequência de processos que estruturam o fluxo de conversação.
- Atendimento humano: Configuração que permite a transferência do atendimento para um agente humano.
- Texto de dúvida: Mensagem exibida ao usuário quando há incerteza ou necessidade de mais informações para continuar.
- Texto de dúvida completa: Muito similar ao anterior, sendo que este mostrara de forma aleatória uma das frases cadastradas, caso haja uma desambiguação.
- Detectores: Configuração utilizada para adicionar intenções relevantes para a entrada do usuário ao fluxo.
- Selecione os exemplos: Permite selecionar os exemplos cadastrados.
- Selecione o estado: Permite definir para qual fluxo o novo fluxo criado deve ser direcionado.
- Propriedades: Atributos e configurações que definem o comportamento dos componentes do fluxo, como o tratamento de entradas não reconhecidas, limites de tamanho, ajustes de capacidade, e opções de menu.
- Adicionar Estado: Opção para inserir uma nova etapa no fluxo de conversação
- Exemplos: Permite cadastrar de forma externa exemplos que podem ser utilizados por mais de uma intenção ou entidade.
- Entidades: Permite cadastrar entidades para que o chatbot possa compreender melhor o contexto das mensagens e fornecer respostas mais precisas.
- Dashboard: Oferece uma visão geral e análise de dados que apresenta informações em tempo real, tais como:
- Quantidade de atendimentos gerais e por atendentes;
- Tempo médio de espera e de atendimento;
- Atendente destaque com volume de atendimentos individuais;
- Apresentação gráfica dos atendimentos por canais;
- Relação de agentes online;
- Atendimentos em espera e em curso, com a identificação do usuário (desde que previamente cadastrado), do agente, data e horário;
- Tempo de atendimento por agente;
- Possibilita a seleção do período desejado para a pesquisa;
- Adicionar Fila: Criar fila de atendimento e designar os usuários responsáveis.
- Visualizar Fila: Visualizar informações da fila criada.
- Configurar Fila: Realizar configurações, tais como:
- Tempo máximo sem interações para destaque.
- Tempo máximo sem interações.
- Criação de mensagens de boas-vindas, despedida e expiração.
- Transferência de atendimento para agentes online e off-line.
- Transferência de atendimento para filas de atendimento/setores.
- Permitir encerramento do atendimento humano por meio de palavra chave.
- Geração de protocolo de atendimento.
- Informações sobre a posição de atendimento e o tempo médio de espera com inserção de mensagem.
- Configuração de bloqueio de fila por horário.
- Definição de parâmetros para avaliação de atendimento, como notas mínimas e máximas, mensagem de solicitação de avaliação, mensagem de avaliação bem-sucedida ou incorreta.
- Notificação de histórico por e-mail.
- Distribuição de atendimentos automáticos.
- Remover Fila: Deletar filas de atendimentos criadas.
- Atendimentos disponíveis: É possível visualizar histórico de mensagens, visualizar informações capturadas e realizar a capturar do atendimento.
- Atendimentos em curso: É possível finalizar o atendimento, transferir o atendimento para outra fila ou agente, visualizar histórico de mensagens, visualizar informações capturadas e após iniciar o atendimento, é possível cadastrar um nome para o usuário, caso não possua.
- Acesso às conversas com filtros por agente, canal de atendimento, intervalo de tempo (data e hora) e número de protocolo.
- Possibilita a exportação das conversas em formato Excel, CSV ou lista-los.
- Detalhamento do canal, nome do usuário, identificador da conversa, data e hora, status do atendimento e nome dos atendentes responsáveis.
- Visualização das conversas entre o usuário e o atendente.
- Visualização dos históricos de eventos realizados até sua finalização.
- Adicionar Atalho de Texto: Permite criar atalhos de texto privado ou público para o atendente.
- Editar Atalho: Atualiza as informações inseridas.
- Visualizar Atalho: Visualizar a informação cadastradas.
- Excluir Atalho: Permite deleta os atalhos criados.
- Extração de Relatórios: Permite selecionar entre quatro modelos de relatório: Mensagens para Assistente Virtual, Mensagens para Atendimento Humano, Conversas de Assistente Virtual e Conversas do Atendimento Humano.
- Relatórios podem ser exportados nos formatos CSV, HTML, Excel ou PDF.
- Oferece a opção de filtrar os relatórios por intervalo de datas inicial e final.
Gerenciados de relatórios: Ferramenta para criar relatórios personalizados.
Relatório de Curadoria: Relatórios detalhados com classificação, gráficos de intenções automáticas e tabelas de matriz de confusão.
- Gerenciar Arquivos: Administrar os arquivos usados na plataforma. Ele possui as seguintes funções:
- Recarregar Página: Atualiza a visualização para refletir mudanças recentes, como novos arquivos, pastas ou alterações.
- Criar Arquivos: Cria novos arquivos no gerenciador.
- Criar Pastas: Cria novas pastas no local escolhido.
- Renomear: Altera o nome de arquivos ou pastas.
- Excluir: Remove arquivos ou pastas selecionados.
- Upload de Arquivos: Envia arquivos do seu dispositivo para a pasta selecionada no gerenciador.
- Download: Baixa arquivos do gerenciador para seu dispositivo.
- Salvar: Salva alterações feitas em arquivos diretamente no gerenciador.
- Navegar entre as Pastas: Acesse diferentes pastas e explore a estrutura de diretórios clicando nas pastas.
- Itens de Cobrança: Adicionar, atualizar ou excluir itens de cobrança, permitindo a gestão detalhada dos componentes faturáveis.
- Lançar Consumo: Registrar e excluir registros de consumo, facilitando o acompanhamento e controle dos recursos utilizados.
- Registrar Cobrança: Executar o processo de cobrança, gerando faturas e gerenciando o envio para os clientes.
- Consultar: Acessar e visualizar informações detalhadas sobre as faturas geradas.
- Uso: Analisa o progresso do uso através de gráficos de linha e barra tornando mais fácil visualizar os dados de consumo.
- Auditoria: Acompanha e audita atividades no sistema.
- Perfil: Possibilita atualizar informações do perfil do usuário e realizar a mudança de senha.
- Ajuda: Disponibilização dos manuais de usuário e desenvolvedor.
- Configurações: Possibilita definir o idioma da interface da plataforma.
- Automação de abertura de chamado, de acordo com a necessidade do cliente, para uma solução específica do seu ambiente, previamente detalhada para a solução de ITSM ou quais outras que possuem API;
- Comunicação entre o ambiente Cloud da plataforma e o ambiente on-premisses do cliente via VPN.