--- title: Manual do Usuário slug: citbot/manual-do-usuario docTags: createdAt: 2024-08-28T17:33:37.624Z --- Este documento tem como objetivo orientar os usuários no uso da Plataforma CITBot, seja para o atendimento, administração e configurações diversas. # Introdução Os serviços oferecidos pela Central IT são focados na implementação, disponibilização, manutenção e suporte da plataforma CITBot – um ambiente completo para gestão de assistentes virtuais inteligentes (chatbots) e atendimentos humanos, desenvolvidos pela Central IT. A plataforma CITBot são robôs criados e geridos pela referida solução, sendo programas de computador desenvolvidos para simular uma conversa humana utilizando linguagem natural ou coloquial por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas (fluxos) ou inteligência artificial, estando disponível em tempo integral (24x7). A Plataforma CITBot é uma aplicação desenvolvida para permitir a criação de experiências de conversação, que reforçam suporte criando chatbots com facilidade, utilizando interface gráfica orientada e sem código (codless). Foi criado para dar mais agilidade na implantação inicial de um bot. Ao invés de seguir o caminho natural de desenvolvimento, como levantamento de requisitos e construção, a Plataforma CITBot é multiusuário e permite a criação de ilimitados chatbots com interfaces padrões com mais agilidade eliminando a etapa de desenvolvimento inicial, fornecendo uma maneira das equipes construir versáteis e adaptáveis chatbots, sem necessidade de codificação ou conhecimento de IA. Ele atende aos 5 conceitos principais das plataformas de construção de assistentes virtuais: - **Build**: Construção de fluxos de conversação (diálogos) do assistente com possíveis interações humanas, para que ela esteja preparada para reagir e responder de forma fluida e correta; - **Train**: Treinamento do assistente para que ele passe a considerar todos os exemplos de diálogos construídos e suas interações. O CITBot utiliza inteligência artificial para compreender o que o usuário quis dizer ousolicitar, então no momento de construção dos diálogos não é necessário escrever exatamente o que um usuário dirá a ele; - **Code**: Possibilidade de conexão com API externas, que permitem acesso de dados necessários para as respostas; - **Connect**: Possibilidade de integração com diversos canais de comunicação (plataformas prontas ou canais customizados). O CITBot fornece API facilmente conectável e uma conversão dentro do CITSmart para que as escolhas (sejam em botões ou não) cheguem para a plataforma como texto, dando assim a tratativa correta no fluxo de diálogo. - **Monitor**: Monitoramento que disponibiliza ao responsável pela administração do CITBot os dados para análise de como o assistente tem se comportado, perguntas mais frequentes feitas a ele, respostas mais utilizadas entre outras informações para que os fluxos existentes possam ser aprimorados ou sejam percebidas as necessidades de construção de novos fluxos e, assim, novo treinamento da assistente. # Níveis de Acesso Níveis de acesso são definidos como a gestão descentralizada do sistema. Esse recurso é a hierarquia de permissões dentro da plataforma. O CITBot possui diferentes níveis de acesso, para cada nível de acesso são apresentadas diferentes funcionalidades de acordo com a necessidade de uso do sistema. As opções disponíveis são: Super Admin, Admin, Supervisor e Agente. - **Super Admin**: Um super admin, também conhecido como administrador principal ou administrador de nível superior, é um usuário com privilégios especiais e autoridade máxima do sistema. Possui visão geral de todo o sistema, bem como gerenciamento, visualização e monitoramento das informações e funções dos clientes cadastrados no CITBot. - **Admin**: Um usuário administrador tem privilégios e poderes especiais dentro do sistema. Suas principais responsabilidades envolvem a administração, configuração e monitoramento do sistema para garantir seu funcionamento adequado e a segurança dos dados. - **Supervisor**: Um usuário com privilégio de supervisor possui autoridade e acesso ampliado no sistema. Esses privilégios são concedidos para permitir que o usuário execute tarefas administrativas, gerencie recursos e tome decisões de alto nível dentro do sistema. - **Agente**: Um usuário com privilégio de agente possui acesso limitado do sistema. Esses privilégios são concedidos para permitir que o usuário execute atendimentos. - **Financeiro**: Um usuário com privilégio de financeiro possui acesso limitado ao sistema, sendo restrito a funcionalidade “Uso e Faturas”. Este perfil de usuário é designado para aqueles que lidam especificamente com a parte financeira e o monitoramento das despesas dentro da plataforma. - **Operação**: Um usuário com privilégio de operação possui acesso limitado ao sistema com foco na funcionalidade de "Uso e Faturas". Os usuários com acesso a esse perfil têm permissão para executar operações específicas dentro dessa funcionalidade, incluindo o lançamento de dados e a verificação do uso. # Permissões de Acesso ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Al37KKqgE_Spss82go5Wu_image.png) # Acesso ao CITBot O serviço de atendimento ao usuário, administração e configuração do CITBot está disponibilizado através do endereço [https://citbot.centralit.com.br/](https://citbot.centralit.com.br/), seguindo os passos: Insira seu e-mail, informe a senha e clique em “Enviar”. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/ZKxhPAaVzoHHqVZAblRG-_image.png) ## Requisitos do Sistema Para acessar o sistema, é necessário ter um computador com conexão à internet ou um dispositivo celular com sistema operacional Android ou iOS. Atualmente, todos os navegadores são compatíveis com o CITBot. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/L9FNqAqhJz3-O-LQsAvSE_image.png)