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title: Formas de atendimento
slug: citbot2/formas-de-atendimento
description: Learn how to transfer users from an automated assistant to a human agent in a customer service platform. This document provides step-by-step instructions on how to give users the option to speak with a human agent and how the transfer process works. Disco
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createdAt: 2023-10-27T18:30:32.300Z
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O Citbot permite realizar atendimentos automatizados com o chatobot e humanizados através de transbordo das conversas.

**Atendimento automatizado**

Para o atendimento automatizado, deve-se criar as intenções necessárias para as diversas perguntas realizadas pelo usuário, assim podendo criar opções e respostas automatizadas.

**Transbordo**

- É possível o usuário, após interação com o atendimento automatizado, falar com um atendente humano.
- Ao final do fluxo de atendimento automatizado o assistente virtual perguntará ao usuário se ele pode ajudar em mais alguma coisa e mostrará 3 opções de escolha: sim (retorna o fluxo inicial), não (finaliza o atendimento) e falar com atendente (transfere o atendimento  para o atendente humano).

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/0cPUF9PFUuf0qcoMwUKx0_image.png)

- Na sequência, ao clicar no botão falar com o atendente.
- O assistente virtual informará que vai transferir para o atendente (humano).

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/xFaMrptkxVsGQ7WrUg4Vb_image.png)

 

**Atendimento humanizado**

- No módulo de transbordo da plataforma, tela do atendimento humanizado, a mensagem  será recepcionada, com todo histórico do atendimento e com o status de  “Não atribuído” e assim que um atendente disponível ele poderá assumir o atendimento.
- Basta clicar na mensagem e iniciar a interação com o usuário.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/ET79jT7RyuLSyxzXzvo0L_image.png)

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![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/6YqwOSVcOEt9M5mBD3cG6_image.png)