---
title: Transbordo para Atendimento Humano
slug: citbot2/transbordo-para-atendimento-humano
description: Learn how to seamlessly transfer conversations from a virtual assistant to a human agent with this informative document. Discover the three options available to users when the virtual assistant is unable to assist, and understand how the conversation ente
docTags: 
createdAt: 2023-10-27T21:51:49.121Z
---

**Transbordo para atendimento humano**

Caso o assistente virtual não entenda ou atenda o usuário

- O assistente oferecerá 3 opções  ao usuário: repetir a pergunta, falar com o atendente ou finalizar o chat.
- Em caso de o usuário optar por falar com o atendente, o assistente irá transferir o atendimento para o atendente humano.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Y7ntKR0tVQ8nnE2p4SG7f_image.png)

Usuário selecionou Falar com o atendente

- Ele informa: “Tudo bem, vou transferir para um atendente”.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/a5a9_rBlD0U4dRulMqCTq_image.png)

O atendimento entra na fila de atendimentos na plataforma, no módulo de transbordo.

- O atendente está apto a assumir o atendimento.
- Basta clicar na mensagem para iniciar o atendimento.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/OaO5h-tXt0WIj3330cwcC_image.png)