--- title: O que é CITSmart? slug: citsmart8-pt description: Improve work efficiency and maximize business outcomes with CITSmart- a comprehensive platform that connects people and digital resources. This powerful tool offers a range of features including customer and employee relationship management, agile project docTags: createdAt: 2022-01-14T15:25:47.000Z --- O **CITSmart**, é uma **plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.** Através dos portais de relacionamento otimizamos a experiência de clientes e colaboradores e por meio do ***Workflow Digital Inteligente*** e gestão ágil, com uso de *Kanbans*, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na execução, praticidade, alinhamento e agilidade. ## Quais as possibilidades de uso? Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas como: - Educação - Compras - Viagem - Recursos humanos como a solicitação de pessoal, treinamento, etc. - Departamento pessoal como a solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc. - Jurídico como elaboração e análise de contratos, apoio, etc. - Atendimento em campo como a troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção etc. - Comunicação, Marketing entre outros. Além desses, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o **CITSmart** possui nativamente 13 processos automatizados, sendo eles: - Gerenciamento de Portfólio - Catálogo de Serviços - Gerenciamento de Nível de Serviço - Gerenciamento de Requisição - Gerenciamento de Conhecimento - Gerenciamento de Incidentes - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Configuração e Ativos - Gerenciamento de Mudança - Gerenciamento de Liberação e Implantação - Gerenciamento de Evento - Gerenciamento de Disponibilidade - Gerenciamento de Continuidade ## História do CITSmart O **CITSmart** é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos do ITIL, pregado pela instituição Pink Elephant, através da certificação PinkVerify. Atualmente, o **CITSmart** atende 13 processos dos 16 possíveis. As principais funcionalidades são Gestão de Tickets (incidentes e requisições), Portfólio de Catálogo e Serviços, Base de Conhecimento, Mudança e CMDB. O público atual da CITSmart são as empresas com departamentos de TI, bem como as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs. ## Evolução A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, Corporate Service Management, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de processos. Entregando experiências. Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no Neuro, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração. Também criamos no ano de 2018 os produtos CE - Centro de Experiências. Este produto é uma iniciativa para criar um construtor de espaço de trabalho digital. ## Anuva A ANUVA também foi iniciada e representa a Inteligência Artificial do **CITSmart**, onde promove integração e aprendizado de máquina com conhecimento. ## Neuro O NEURO é um produto 100% pronto e adequado no CITSmart, este produto é muito poderoso e permite construir novas funcionalidades, aplicações e integrações. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), mas traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros). Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio.