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title: A área de trabalho da Central de Serviços
slug: citsmart8-pt/a-area-de-trabalho-da-central-de-servicos
description: Learn how to efficiently navigate and leverage the ticket management interface in the Service Center with this comprehensive guide. Discover key features such as search functionality, ticket lists, pagination, delegation options, and automatic/manual page
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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A área de trabalho da Central de Serviços é um espaço onde estão disponíveis os tickets que foram abertos nas atividades vinculadas ao seu grupo, nela é possível visualizar diversas informações sobre o ticket.

## Antes de começar

- [x] Possua permissões em grupos de trabalho e acesso à catálogos de serviços.
- [x] Tenha pelo menos um ticket na fila de atendimento.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu `Processos > Gerência de ticket > Ticket`.

## Interface

A tela inicial da gerência de ticket é a interface do analista de atendimento com os pedidos e/ou incidentes registrados e que estão em processo ou aguardando por atendimento. Esta interface é composta por: Recursos de pesquisa, Listagem de Tickets e Menu Principal.

### Pesquisa

É possível utilizar a barra de pesquisa para facilitar a busca de um ticket específico – informando o número - ou um conjunto de tickets com características similares – utilizando diversos atributos - como por exemplo:

Search Ticket Citsmart

**1: Número do ticket**;

**2: Solicitante** do ticket (Quem pediu atendimento);

**3: Tipo** – de serviço (Requisição, Incidente ou Procedimento);

**4: Situação atual** do ticket (estados/expressões cadastradas para um fluxo);

**5: Contrato** a qual o ticket está vinculado;

**6: Grupo executor** atual (Conjunto de pessoas que podem atender um serviço);

**7: Tarefa atual** (Tarefa de usuário em um fluxo);

**8: Responsável** atual do ticket (Pessoa que atende um serviço);

**9: Situação** (do) SLA: Vencido, Normal etc;

**10: Ordenar por**: Data/hora criação, Atividade, Serviço, Responsável,
Prioridade, Situação, Data hora limite e Data última atualização;

**11: Visualizar**: Todos os tickets ou apenas os que posso acompanhar ou executar;

**12: Unidade** – do Solicitante;

**13: Exibição**: Todos, Chat – apenas abertas por este canal - e críticos – apenas incidentes críticos;

**14: Opção para visualizar os tickets relacionados** – na lista de atendimento;

Para aplicar uma pesquisa com base nos filtros definidos, utilize o botão “pesquisar”. Após a pesquisa ser realizada ocorrerá a alteração do ícone para identificar o status da pesquisa, como por exemplo:

Search Ticket Citsmart Ícone sem pesquisa ativa

Search Ticket Citsmart Ícone com pesquisa ativa

É possível limpar todos os filtros selecionados e retornar ao formato padrão ao clicar em “limpar”.

### Lista de Tickets

•	Na lista podemos visualizar os tickets disponíveis em uma fila de atendimento – com base nas permissões de grupos – onde encontramos as seguintes colunas:

List Ticket Citsmart

**1: Selecionar Ticket(s)** – para delegar ou suspender/reativar;

**2: Número** do Ticket;

**3: Prioridade** – de atendimento (SLA);

**4: Serviço**;

**5: Solicitação** (Requisição/Incidente);

**6: Solicitante**;

**7: Contrato**;

**8: Criado por** (Quem registrou o ticket);

**9: Data da criação** do ticket;

**10: Tarefa** – do fluxo;

**11: Grupo atual** – do atendimento;

**12: Unidade**;

**13: Responsável** – pelo atendimento;

**14: Situação da tarefa** – no fluxo;

**15: SLA** – tempo máximo de atendimento;

**16: Data limite** - para atendimento;

**17: Status do SLA**;

Localizado no canto superior direito podemos visualizar uma serie de ícones que representam respectivamente:

List Ticket Citsmart

### Paginação:

**1: Voltar** para a primeira página;

**2: Voltar** uma página;

**3: Número** identificador do ticket inicial da página;

**4: Número** identificador do ticket final da página;

**5: Número** total de tickets;

**6: Avançar** uma página;

**7: Avançar** para a última página;

### Delegação:

**8: Delegar** – ticket(s) para um grupo;

!!! Warning “Atenção”
O botão “Atualização automática” virá por padrão não habilitado nos parâmetros do CITSmart, para habilitá-lo é necessário mudar o parâmetro 418 para a opção “SIM”. Desse modo, o botão ficará disponível na tela de ticket para realizar a atualização automática da página a cada 25 segundos.

### Atualização da Página:

**9: Atualização automática** (25 em 25 segundos);

**10: Atualização manual**;

### Relatórios

**11: Relatórios**;

**12:	(Outras) opções**;

**a: Suspensão/Reativação** - de ticket;

**b: Alterar colunas** (para personalização da lista);

### Opções do Ticket:

Ao clicar em um ticket em sua fila de atendimento, aparecerão as ações que podem ser realizadas por você:

Option Ticket Citsmart

### Opções principais:

**1: Abrir**;

**2: Apenas visualizar**;

**3: Visualizar** a descrição sem abrir;

**4: Relatórios**;

**5: Visualizar o Fluxo** – do serviço;

**6: Mais opções** (mostra os itens abaixo);

### Opções secundárias:

**7: Delegar**;

**8: Suspender**;

**9: Alterar o SLA**;

**10: Reclassificar**;

**11: Criar Sub-ticket**;

**12: Criar ticket relacionado**;

**13: Agendar atividade**;

**14: Imprimir**;

!!! Warning "Atenção"
Essas opções são baseadas nas permissões dadas ao seu perfil, em razão disso, eventualmente não será possível utilizar todas as opções disponíveis acima.

### Menu Principal

### Visão Global:

•	**Listagem** – Apresenta uma lista com os chamados da sua fila;

•	**Por atendente** – Gerenciamento de ticket em uma visão Kanban;

•	**Por Situação de SLA** – Uma visão sintética categorizada por status de SLA;

•	**Por Status do Fluxo** – Estado atual (expressões cadastradas para um fluxo) de tickets atribuídos a um grupo;

### Visão por Mapa:

•	**Mapa** – Permite visualizar tickets registrados para o atendimento em uma unidade;

### Visão por Pesquisa:

•	**Filtros** – Ao selecionar um filtro (expressões cadastradas para um fluxo) serão mostrados os tickets conforme o item selecionado;

### Outras opções

•	**Agenda**: Permite visualizar eventos relacionados à Tickets, Mudança, Problema e Liberação;

•	**Resumo**: Um relatório quantitativo de tickets;

•	**Pesquisa Avançada**: Permite realizar buscas mais detalhadas de tickets bem como as informações geradas em seu atendimento;

•	**Auditoria**: Apresenta todas as alterações que ocorrem em um ticket sejam automáticas ou manuais;