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title: Acordo de Nível de Serviço
slug: citsmart8-pt/acordo-de-nivel-de-servico
description: Discover how to register service level agreements (SLAs) effortlessly and efficiently with this comprehensive document. Learn about a powerful functionality that captures availability, time, and vital information from diverse sources. Uncover how the syst
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createdAt: 2022-01-14T18:30:09.000Z
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Essa funcionalidade permite registrar o acordo de nível de serviço do tipo *disponibilidade*, *tempo* (por fases) e *informações diversas capturadas de outras fontes.*

Após os N minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este SLA, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para execução da solicitação do serviço.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um acordo de nível de serviço.

## Antes de começar

- [x] O cadastro da funcionalidade requer a definição prévia da prioridade, do grupo,
   da unidade, do usuário, além de ter definido os modelos de e-mail e requisitos
   de acordo de nível de serviço.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos  > Gerência de Nível de Serviço > Acordo de Nível de Serviço;`
2. Preencha os campos disponibilizados;
3. Se o tipo de acordo informado for Tempo (por fase), defina os prazos de SLA
    (acordo de nível de serviço), levando em consideração a prioridade. A
    prioridade vai de 1 a 5, sendo que o 1 é a prioridade mais alta e 5 é a mais
    baixa;
4. Clique em "**Gravar**".