--- title: Administrar os Contratos slug: citsmart8-pt/administrar-os-contratos description: Learn how to effectively manage contracts in your software system with this comprehensive step-by-step guide. Discover procedures for effortlessly linking services, creating work orders, invoices, and notifications. Ensure a seamless process by understand docTags: createdAt: 2022-01-14T19:40:57.000Z --- A administração dos contratos é utilizada com o objetivo de gerenciar os contratos já cadastrados no sistema. Este processo permite **verificar, adicionar e excluir serviços, além de dispor de vínculos para a criação de OS, de fatura e notificação**. ## Antes de começar - [x] É necessário o cadastro prévio do grupo, dos contratos, dos serviços, do modelo de e-mail. Também é imprescindível o cadastro do acordo de nível de serviço (geral). - [x] Para criar uma ordem de serviço, é necessário que o usuário tenha permissão para abertura de OS e cadastrar o serviço do tipo "Ordem de Serviço", vincular o serviço ao contrato, vincular o acordo de nível de serviço do tipo "OS - Resultados Esperados" ao serviço. - [x] Do mesmo modo, é imperativo registrar as atividades, com os seus respectivos valores, sendo um custo total ou calculado por fórmula, do serviço do contrato. - [x] Todas estas ações serão explanadas ao longo deste artigo. ## Procedimento para vincular um serviço ao contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no botão "**Adicionar Serviço ao Contrato**"; 4. Preencha os campos necessários. Para vincular um fluxo de serviço, clique no ícone “**+**” do fluxo, selecione o fluxo desejado e clique em "**Gravar**". 5. Após preencher os campos, clique em "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para vincular vários serviços ao contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no botão "**Adicionar VÁRIOS Serviços ao Contrato**"; 4. Preencha os campos necessários. Para vincular um fluxo de serviço, clique no ícone “**+**” do fluxo, selecione o fluxo desejado e clique em "**Gravar**". 5. Após preencher os campos, clique em "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para verificar os serviços do contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Serão apresentados todos os serviços que estão vinculados ao contrato. Caso queira buscar um serviço específico, informe o nome dele no campo "**Pesquisa Serviços Contrato**" e clique em "**Pesquisar**". ## Procedimento para editar as informações do vínculo do serviço ao contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**", pesquise o serviço desejado e em seguida no ícone “**Editar o serviço**” do serviço que deseja editar; 4. Altere os dados conforme a necessidade e clique no botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para vincular SLA específico ao serviço do contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no ícone “**Acordos de Nível de Serviço**” do serviço desejado. Clique no botão "**Criar acordo específico**" para este serviço que será apresentado; 4. Clique no botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para vincular SLA Global ao serviço do contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Há duas formas de vincular o SLA global ao Serviço do Contrato, sendo: ### Primeira forma: 1. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida "**Gerenciar SLAs Globais**"; 2. Selecione o acordo de nível de serviço que deseja vincular ao Serviço do Contrato. Ao selecionar este acordo, será exibida uma lista de Serviços do Contrato; 3. Selecione os serviços desejados e clique no botão "**Gravar**" para vincular o SLA com os serviços. ### Segunda forma: 1. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no ícone “**Acordos de Nível de Serviço**” do serviço desejado. Clique no botão "**Vincular Acordo**" e preencha os campos necessários; 2. Clique em "**Gravar**" para efetuar a operação; 3. Após efetuar o vínculo do acordo de nível de serviço ao serviço, clique no botão "**Habilita**" para que o SLA seja habilitado. ## Procedimento para registrar atividades do serviço do contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no ícone “**Atividades do Serviço**” do serviço desejado; 4. Aperte o botão "**Adicionar Nova Atividade**"; 5. Clique no botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para verificar o desempenho do contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**" e em seguida no botão "**Desempenho do Contrato**"; ## Procedimento para excluir vínculo dos serviços com o contrato 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Serviços do Contrato**"*,* selecione o serviço a ser excluído. Depois, aperte no botão "**Remover Serviço(s) do Contrato**"; 4. Aperte em "**OK**" para confirmar a exclusão; ## Procedimento para criar as ordens de serviço ### Ordem de Serviço é um documento que irá fornecer a permissão de execução relativa a algum serviço. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**" e em seguida no botão "**Criar Ordem de Serviço**"; 4. Preencha os campos necessários. 5. Clique no botão "**Gravar Dados**" para efetuar a operação. ## Procedimento para verificar as informações de ordem de serviço 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**" e utilize os botões contidos na barra (todas, em criação, solicitada, autorizada, aprovadas, em execução, executada e canceladas) para verificar as ordens de serviço por situação. Também poderá buscar as ordens de serviço por período; 4. Ao lado de cada registro de Ordem de Serviço, serão exibidos ícones que possibilitarão a edição da OS, impressão da OS e RA (relatório de atividade), geração de RA e execução da OS. ## Procedimento para editar a ordem de serviço 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**" e pesquise a ordem de serviço desejada; 4. Aperte no ícone “**Editar a OS**” da OS que deseja editar; 5. Altere os dados conforme a necessidade e clique no botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para imprimir a ordem de serviço 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**" e pesquise a ordem de serviço desejada; 4. Aperte no ícone “**Imprimir a OS**” para gerar o relatório da OS em formato PDF para impressão; 5. Aperte no ícone “**Imprimir a OS**” para gerar o relatório da OS em formato Excel para impressão. ## Procedimento para gerar o relatório de atividade (R.A) ### O R.A (Relatório de Atividades) serve para comprovar que o serviço foi entregue. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clicar sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**" e em seguida na guia Aprovadas; 4. Aperte no ícone “**Gerar R.A**” da OS aprovada e preencha os campos necessários; 5. Pressione o botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para executar a ordem de serviço ### Somente as Ordens de Serviço que foram geradas R.A (Relatório de atividades) podem ser executadas. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Ordens de Serviço**". Após gerar o R.A da OS, pressione a guia "**Em execução**"; 4. Aperte o ícone “**Expandir OS**” da OS para expandir a área e exiba os relatórios de atividade da OS. 5. Pressione o ícone “**Executar OS**” da OS desejada e mude a situação da mesma para Executada e clique no botão "**Gravar dados**" para efetuar a operação. 6. Após executar a OS, poderá gerar uma fatura para a mesma. ## Procedimento para criar fatura 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Faturas**" e em seguida no botão "**Criar Fatura**"; 4. Preencha os campos necessários. É possível vincular a OS à fatura ao clicar no botão "**Adicionar OS**", selecione a OS já executada e, depois, clique em "**Associar**" para efetuar a adição; 5. Clique em "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para verificar as faturas 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Faturas**" e utilize os botões contidos na barra (todas, em criação, solicitada, autorizada, aguardando aprovação e aprovadas) para verificar as faturas por situação. Também poderá buscar as faturas por período; 4. Ao lado de cada registro de Ordem de Serviço, serão exibidos ícones que possibilitarão a edição da fatura (em criação), impressão da fatura tanto no formato PDF como no formato Excel e apontamento da situação para fatura; ## Procedimento para editar as faturas ### Somente as faturas que estão "na criação" podem ser editadas. 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo o contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Faturas**" e em seguida no ícone “**Editar a Fatura**” da fatura que deseja editar. Altere os dados conforme a necessidade e aperte o botão "**Gravar**" para efetuar a operação. ## Procedimento para imprimir a fatura 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Fatura**" e pesquise a fatura desejada; 4. Aperte no ícone “**Imprimir a Fatura**” para gerar o relatório da fatura em formato PDF para impressão; 5. Aperte no ícone “**Imprimir a Fatura**” para gerar o relatório da fatura em formato Excel para impressão. ## Procedimento para apontar a situação da fatura 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecione o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Fatura**" e pesquise a fatura desejada; 4. Aperte no ícone “**Apontar situação para a Fatura**” da fatura que deseja apontar uma situação.  5. Altere a situação e clique em "**Atualizar Situação da Fatura**" para efetuar a operação. ## Procedimento para adicionar notificação 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Gestão Integrada > Gerência de Contratos > Administração de Contratos`; 2. Clique sobre o campo contrato e selecionar o contrato desejado. Em seguida clique no botão "**Pesquisar**"; 3. Clique na aba "**Notificações**" e em seguida no botão "**Adicionar Notificação**"; 4. Preencha os campos necessários. Lembre que é possível adicionar um usuário ou grupo ao apertar no ícone disponível e pesquisar e vincular o item desejado; 5. Pressione o botão "**Gravar**" para efetuar a operação.