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title: Alterar o SLA de um ticket
slug: citsmart8-pt/alterar-o-sla-de-um-ticket
description: Learn how to easily alter the Service Level Agreement (SLA) for a ticket with these step-by-step instructions. This document covers everything, from accessing the ticket management functionality to selecting the desired ticket and modifying its response t
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

## Antes de começar

- [x] Tenha a justificativa de ticket e o
   calendário previamente cadastrado.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “**Mais Opções**” e clique na
    alternativa "**Alterar SLA**";
3. Defina o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário
    que será utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu
    complemento referente a mudança de tempo.