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title: Aprovar um ticket
slug: citsmart8-pt/aprovar-um-ticket
description: Learn how to approve or reject a ticket using an approval activity in this comprehensive document. Follow step-by-step instructions on accessing the ticket, reviewing and providing necessary information, selecting the appropriate approval option, and savi
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou
 rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário `(aba Identificação  > Botão`  "**É uma tarefa de aprovação ?** **= SIM**"), o qual está vinculado a
 atividade.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Para aprovação de forma simplificada do ticket é preciso que o fluxo da
 solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível.
:::

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para o aprovar.

## Procedimento 

*Estes passos são para a funcionalidade no*<font color="#3b9f0f"> ***CITSmart***</font>***&#x20;Platform 8** quanto para o mobile
&#x20;*<font color="#3b9f0f">***CITSmart*** </font>***SM**.*

1. Acesse a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal `Processos >
    Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “**Abrir**”;
3. Verifique o ticket e registrar as informações necessárias referente sua
   &#x20;aprovação;
4. Marque umas das opções de aprovação: **Aprovada** ou **Não aprovada**:
   - Se marcar "**Aprovada**", descreva as observações, se achar necessário;
   - Se marcar "**Não aprovada**", descreva as observações, informe a
     &#x20;justificativa e o complemento da justificativa.
5. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clicar no botão “**Gravar e
   &#x20;avançar fluxo**” para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se tiver sido aprovado, o ticket será encaminhado para a fase de execução, ou
   &#x20;seja, para seu atendimento. Mas, caso não seja aprovado, se encerrará.