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title: Atender com suporte remoto
slug: citsmart8-pt/atender-com-suporte-remoto
description: Learn how to use the remote support feature in your ticket management system with this comprehensive document. Get step-by-step instructions on accessing the functionality, selecting the right ticket, accessing the related configuration item, and starting
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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O atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não consegue resolver somente com orientações do atendente, por isso o produto disponibiliza o **suporte remoto**, ajudando a solucionar algum incidente.

Com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria.

## Antes de começar

- [x] Implemente a Gerência de Configuração e defina e o processo de inventário. 
- [x] Configure a funcionalidade de Acesso Remoto. 
- [x] Dê acesso ao atendente no Item de Configuração do solicitante.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione e clique no ticket, em seguida selecione o botão “**Abrir**” para
    capturar;
3. Clique no botão *toogle* (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida, na guia **IC Relacionado**;
4. Pesquise pelo item de configuração e clique no botão "**Selecionar**";
5. Clique no botão “**Info**”;
6. Clique no ícone “**Acesso Remoto**”;
7. Inicie o atendimento remoto.