---
title: Auditar um ticket
slug: citsmart8-pt/auditar-um-ticket
description: Learn how to conduct a thorough ticket audit by following the step-by-step instructions provided in this document. Ensure you have the necessary permissions and register tickets before accessing the audit functionality. Discover how to easily navigate the
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
---

A funcionalidade permite a auditoria dos tickets criados.

## Antes de começar

- [x] Cadastre previamente os tickets e tenha permissão de acesso.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Clique no primeiro botão localizado no canto superior esquerdo e logo após
    clicar no item de "**Auditoria**";
3. Preencha os filtros para auditar os tickets desejados;
4. Clique no ícone simbolizado por uma lupa, defina os filtros necessários
    e verifique o histórico das instâncias do ticket para a auditoria.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Na interface do Gerenciamento do Ticket, especificamente no item "**Auditoria**",
 ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de
 início e fim no filtro), o seguinte erro pode ocorrer pela mensagem: `"Data Inválida"`

Isso ocorre porque** a funcionalidade necessita que o
 idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam *****idênticos***. Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, ao
 auditar os tickets o sistema apresentará uma mensagem o que impossibilitará auferir o relatório pretendido.
:::