---
title: Avaliação de SLA
slug: citsmart8-pt/avaliacao-de-sla
description: Learn how to generate Service Level Agreement (SLA) information using this user-friendly functionality. Access the main menu, set the desired date range, and click on "Generate Information" to create a quality plan based on ITIL standards. Make sure to ha
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:30:09.000Z
---

Segundo o ITIL, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou, em inglês, Sevice Level Agreement (SLA), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente. O ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.
 

Esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações de acordo de nível de serviço, onde as mesmas auxiliarão na confecção de plano de qualidade.

## Antes de começar

- [x] As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de
   SLA.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal
   `Processos > Gerência de Nível de Serviço > Avaliação > SLA;`
2. Defina o intervalo de datas;
3. Clique em "**Gerar Informações**".