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title: Cadastrar a execução do ticket
slug: citsmart8-pt/cadastrar-a-execucao-do-ticket
description: Learn how to enable and use the recording functionality for ticket execution with this easy-to-follow guide. Set the required parameters, access Ticket Management, add notes in the Execution section, and save the details. Complete the process by clicking 
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Esta funcionalidade permite registrar a execução do ticket.

## Antes de começar

- [x] Para executar o ticket além da permissão para efetuar a operação e o cadastro
   prévio da causa de incidente e da categoria de solução, é necessário anteriormente,** habilitar o parâmetro 298** (setar para o "S") 
- [x] É preciso também **setar no parâmetro 253**, o ID do e-mail escolhido para registrar
   ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Para que a opção “Gravar solução/Resposta na Base de Conhecimento” fique
disponível ao marcar a opção “Resolvida” do ticket, é necessário configurar
os parâmetros 182 e 192.
:::

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione-o e clique no
    ícone “**Abrir**”;
3. Na área intitulada "**Execução**", clique no ícone "**Adicionar nota**" e preencha
    os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket). É possível permitir a visualização
    destas informações ao solicitante quando selecionar o campo "**Visível ao
    solicitante**". Posteriormente, clique em "**Salvar**" para efetuar a operação.
4. Clique no botão de opções e em seguida "**Gravar**" para concluir a operação.