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title: Cadastrar ocorrências referente ao ticket
slug: citsmart8-pt/cadastrar-ocorrencias-referente-ao-ticket
description: This document announces the new functionality added to the ticket management system, allowing users to make comments and track ticket progress. Users can edit, delete, and search comments in the "Comments" section, while the "History" tab shows the comple
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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A funcionalidade permite registrar em comentários todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências). Nesta nova versão da funcionalidade de tickets, será disponibilizado um "**Editor de texto**" para a inserção dos comentários pertinentes as ocorrências sucedidas.

:::hint{type="warning"}
⚠ ***Atenção!***

Os comentários sobre as ocorrências poderão ser alteradas, excluídas ou pesquisadas (por seu conteúdo), na área intitulada
 de "**Comentários**".
:::

:::hint{type="info"}
 🖊 ***Nota:***

O histórico de todos os comentários do ticket pode ser visualizado ao clicar na aba “**Histórico**”, localizado no canto 
superior direito da tela.
:::

## Antes de começar

- [x] É necessário habilitar previamente os
   parâmetros **251**, **252**,** 253** e **298**. Para o envio do comentário via e-mail é necessário configurar o serviço de mensageria \[1] .

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “**Abrir**”;
3. Na área intitulada "**Comentários**", preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clique no ícone "**Adicionar**". Também é possível escolher permitir que o comentário fique disponivel para todos (Opção "**Público**") e/ou marcar a opção de envio de e-mail ao soliciatante do ticket.