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title: Cadastrar prioridade de solicitações de serviço
slug: citsmart8-pt/cadastrar-prioridade-de-solicitacoes-de-servico
description: Learn how to configure service request priorities in order to calculate service level agreement (SLA) response times dynamically. Read about the steps to set up a priority, including accessing the functionality, filling in impact and urgency fields, and s
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T18:24:24.000Z
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A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade para calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço dinamicamente. A prioridade será usada para identificar a importância relativa da solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para
 que ações adequadas sejam tomadas.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço.

## Antes de começar

- [x] Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor "S".

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço;`
2. Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clique em "**Gravar Impacto**";
3. Preencha os campos disponibilizados quanto a urgência, clique em "**Gravar Urgência**";
4. Preencha os campos disponibilizados quanto a matriz de prioridade, clique em "**Gravar Matriz de Prioridade**".

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✅ ***Regra:*** Após registro da matriz de prioridade, quando registrar uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerado a matriz de prioridade. Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado.
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