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title: Cadastrar ticket via template
slug: citsmart8-pt/cadastrar-ticket-via-template
description: Learn how to efficiently register a ticket using templates in the ticket management system. Ensure you have the essential groups, units, contracts, and portfolio information, as well as the service and activities related to requests and incidents, already
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
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Esta funcionalidade permite o cadastro do ticket via template.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do **grupo**, **unidade**, **contrato** e o **portfólio** com o
   serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.
- [x] Vincule o **contrato ao serviço**, o** grupo ao contrato**, a** unidade ao contrato**, o
   **usuário à unidade** e o **usuário ao grupo**. Tenha também as atividades de
   requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço. Defina o tempo de
   atendimento das atividades de requisição e incidente.
- [x] Cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta
   funcionalidade.

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique no botão “**Opções**” localizado no canto inferior direito da tela, logo
    em seguida clique no botão “**Cadastro via template**”. Será exibida a tela de
    templates contendo os templates listados;
3. Selecione o template desejado e então será direcionado à tela de Cadastro
    de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido.
4. Preencha as informações complementares necessárias;
5. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clicar no botão “**Gravar**” para
    efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados
    automaticamente para uma futura auditoria.