---
title: Cadastrar um problema
slug: citsmart8-pt/cadastrar-um-problema
description: Learn the step-by-step process of Problem Management for resolving and preventing IT service failures. This comprehensive document guides users on registering a problem, emphasizing the importance of prior registration and defined access permissions. Disc
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:00:14.000Z
---

O processo de Gerenciamento de Problemas é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados.

## Antes de começar

- [x] Antes de iniciar o cadastro de um problema é necessário o cadastro prévio do portfólio de problema, bem como ter definido as permissões de acesso à funcionalidade de “Problema”.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
    Gerência de Problema > Problema;`
2. Clique no botão “**Opções**” e em seguida no ícone "**Cadastro**";
3. Preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante;
4. Para cadastrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique no botão “**Cadastrar**”, disponibilizado na área de “**Incidentes**”, e
   preencha os campos necessários. Já para relacionar um incidente já
    cadastrado ao problema, clique no botão “**Adicionar**” e vincule o incidente desejado;
5. Selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para
    a execução dos problemas, tais como: o título e descrição do problema, o
    contrato a qual está vinculado, dentre outros;
6. Indique o **Impacto**, **Urgência** e **Gravidade** para indicar a priorização do problema;
7. Se necessário, quando serão enviadas as notificações sobre
    problema;
8. Clique no botão “**Opções**” e em seguida “**Gravar**”.