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title: Campos chave de e-mails de problema
slug: citsmart8-pt/campos-chave-de-e-mails-de-problema
description: Discover the essential fields required for registering an email template dedicated to problem management. This comprehensive document outlines key information such as correct or incorrect actions taken, contract details, problem timeline, thorough problem
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T17:07:54.000Z
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Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave,
 disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.

## Relação dos Campos Chave

| **CAMPO-CHAVE**               | **DESCRIÇÃO**                                                                                                                  |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| $\{ACOESCORRETAS}             | Ações Realizadas Corretamente.Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.     |
| $\{ACOESINCORRETAS}           | Ações Realizadas Incorretamente.Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave. |
| $\{CONTRATO}                  | Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.                                                         |
| $\{DATAHORACAPTURA}           | Data e Hora de Início do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema.                          |
| $\{DATAHORAFIM}               | Data e Hora da Finalização do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.                                 |
| $\{DATAHORALIMITE}            | Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.                   |
| $\{DATAHORALIMITESOLUCIONAR}  | Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.                 |
| $\{DESCRICAO}                 | Descrição do Problema.Informa a descrição do problema.                                                                         |
| $\{DIAGNOSTICO}               | Diagnóstico do Problema.Informa a descrição do diagnóstico do problema.                                                        |
| $\{EMAILCONTATO}              | E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato.                                                                |
| $\{IDFASEATUAL}               | Situação atual da identificação do Problema.Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.      |
| $\{FECHAMENTO}                | Fechamento do Problema.Informa a descrição do fechamento do problema.                                                          |
| $\{IDPROBLEMA}                | Número de Identificação do Problema.Informa o número de identificação do registro de problema.                                 |
| $\{IMPACTO}                   | Impacto do Problema.Informa a identificação do impacto do problema.                                                            |
| $\{LINKPESQUISASATISFACAO}    | Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.                             |
| $\{MELHORIASFUTURAS}          | Possíveis Melhorias Futuras.Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.         |
| $\{MSGERROASSOCIADA}          | Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.       |
| $\{NOMECONTATO}               | Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato.                                                                    |
| $\{NOMEGRUPOATUAL}            | Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema.                                                                   |
| $\{PRAZOHH}                   | Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema.                                       |
| $\{PRIORIDADE}                | Prioridade.Informa a prioridade do problema.                                                                                   |
| $\{PROATIVOREATIVO}           | Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).                                           |
| $\{RECORRENCIAPROBLEMA}       | Recorrência do Problema.Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.  |
| $\{RESPONSABILIDADETERCEIROS} | Responsabilidade de Terceiros.Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.      |
| $\{RESPONSAVEL}               | Responsável pelo Atendimento do Problema.Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.                             |
| $\{SEVERIDADE}                | Severidade do problema.Informa a descrição da severidade do problema.                                                          |
| $\{SOLICITANTE}               | Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema.                                                     |
| $\{SOLUCAODEFINITIVA}         | Descrição da Solução Definitiva.Informa a descrição da solução definitiva do problema.                                         |
| $\{DESCRSTATUS}               | Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra.                                                             |
| $\{TITULO}                    | Título do Problema.Informa o título do problema que foi registrado.                                                            |
| $\{URGENCIA}                  | Urgência do Problema.Informa a identificação da Urgência do Problema.                                                          |

Tabela 1 - Lista de campos chave