--- title: Campos chave dos e-mails de Ticket slug: citsmart8-pt/campos-chave-dos-e-mails-de-ticket description: Discover the essential fields required for registering an email template for service requests. From SLA delay time to urgency level, this document outlines key information like contract name, request description, current phase, and responsible group. Gain docTags: createdAt: 2022-01-14T17:07:54.000Z --- Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail de Solicitação de serviço. ## Relação dos Campos Chave São relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de e-mail relacionado à Solicitação de serviço: | **Campo-Chave** | **Descrição** | | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | $\{ATRASOSLASTR} | Tempo de Atraso do SLA.Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço). | | $\{CONTRATO} | Contrato da Solicitação.Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente. | | $\{DATAHORAINICIO} | Data e hora de início do registro da solicitação.Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente. | | $\{DATAHORAFIM} | Data da finalização da Solicitação.Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente. | | $\{DATAHORAINICIOSLASTR} | Data e hora de início do SLA.Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço). | | $\{DATAHORALIMITESTR} | Prazo limite para atendimento da solicitação.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação. | | $\{DATAHORASOLICITACAOSTR} | Data e hora do atendimento da solicitação.Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente. | | $\{DEMANDA} | Tipo de Solicitação.Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição). | | $\{DESCRICAO} | Descrição da Solicitação.Informa a descrição da solicitação de serviço. | | $\{DESCRSITUACAO} | Descrição da Situação da Solicitação.Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra. | | $\{DETALHAMENTOCAUSA} | Detalhamento da Causa do Incidente.Informa o detalhamento da causa do incidente. | | $\{EMAILCONTATO} | E-mail do Solicitante para Contato.Informa o e-mail do solicitante. | | $\{FASEATUAL} | Fase Atual da Solicitação.Informa a fase atual da solicitação de serviço. | | $\{GRUPOATUAL} | Grupo Atual de Atendimento da Solicitação.Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço. | | $\{GRUPONIVEL1} | Grupo de Nível 1.Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação. | | $\{IDSOLICITACAOSERVICO} | Número da Solicitação.Informa o número da solicitação de serviço. | | $\{IMPACTO} | Impacto da Solicitação de Serviço / Incidente.Informa a identificação do impacto da solicitação de serviço. | | $\{LINKPESQUISASATISFACAO} | Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço. | | $\{LINKSOLICITACAOSERVICO} | Link para a solicitação de serviço.Informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço. | | $\{NOMECONTATO} | Nome do Solicitante para Contato.Informa o nome do solicitante para contato. | | $\{NOMEGRUPOATUAL} | Retorna a descrição do Nome do grupoem que se encontra atualmente a solicitação de serviço. | | $\{NOMESERVICO} | Nome do Serviço.Informa o nome do serviço solicitado. | | $\{NOMEUNIDADERESPONSAVEL} | Unidade do Responsável.Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço. | | $\{NOMEUNIDADESOLICITANTE} | Unidade do Solicitante.Informa a unidade do solicitante. | | $\{OBSERVACAO} | Observação do Contato do Solicitante.Informa a observação descrita na solicitação de serviço. | | $\{ORIGEM} | Origem da Solicitação.Informa a origem da solicitação de serviço. | | $\{PRIORIDADE} | Prioridade do Atendimento da Solicitação.Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço. | | $\{RESPONSAVEL} | Responsável pelo Registro da Solicitação.Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço. | | $\{RESPOSTA} | Descrição do Fechamento da Solicitação.Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço. | | $\{SERVICO} | Serviço Solicitado.Informa o nome do serviço que foi solicitado. | | $\{SITUACAO} | Situação da Solicitação;Informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra. | | $\{SLAACOMBINAR} | SLA “A Combinar”.Informa se o SLA é a combinar. | | $\{SOLICITANTE} | Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante. | | $\{SOLICITANTEUNIDADE} | Nome do Solicitante e Unidade.Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado. | | $\{TELEFONECONTATO} | Telefone do Solicitante para Contato.Informa o número de telefone do solicitante para contato. | | $\{URGENCIA} | Urgência da Solicitação.Informa a identificação da urgência da solicitação de serviço. | Tabela 1 - Lista de campos chave