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title: Cancelar um problema
slug: citsmart8-pt/cancelar-um-problema
description: Learn how to effectively cancel a registered problem in a system with this step-by-step guide. Access the problem record, select the "Cancel" option, choose the appropriate root cause and solution category, provide detailed cancellation information in the
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:00:14.000Z
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Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro anterior de um problema.

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal `Processos > Gerência
    de Problema > Problema;`
2. Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre e
    em seguida no botão “**Abrir**”;
3. Clique na área “**Revisão e fechamento**” e em seguida na aba “**Fechamento**”;
4. Selecione a opção “**Cancelada**”;
5. Selecione a **Causa Raiz** e a **Categoria de Solução** que melhor  representam o cenário do cancelamento do problema;
6. No campo **Fechamento**, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
7. Clique em "**Gravar e avançar o fluxo**" ou "**Gravar e manter a tarefa atual**"
    para efetuar a operação.