---
title: Cancelar um ticket
slug: citsmart8-pt/cancelar-um-ticket
description: Learn how to cancel a ticket quickly and easily with the ticket management functionality. Follow the step-by-step instructions on accessing and locating the desired ticket, changing its status to "Cancelled," and providing a reason for cancellation. Choos
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:25:30.000Z
---

A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.

## Antes de começar

- [x] Cadastre previamente o ticket e possua permissão para cancelá-lo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, o pressione e clique no
    ícone “**Abrir**”;
3. Altere a Situação do ticket para "**Cancelado**" ao clicar sobre;
4. No campo **Solução Resposta**, descreva o porquê do cancelamento;
5. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clique no botão “**Gravar e
    avançar o fluxo**”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar
    somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a
    tarefa atual, clique no botão “**Gravar e manter a tarefa atual**".