---
title: Como criar e, em seguida, encerrar um ticket
slug: citsmart8-pt/como-criar-e-em-seguida-encerrar-um-ticket
description: Learn how to configure simultaneous ticket creation and closure without an SLA for certain activities. Import a pre-registered script or copy the script itself to enable this feature. Keep in mind, though, that information capture controls are not impleme
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:30:09.000Z
---

Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar
 a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.

## Procedimento

1. É possível definir o fluxo de criação e encerramento do ticket de duas
    formas distintas:
   - **1° Modo - Importar o fluxo**: é possível importar o fluxo com o script já cadastrado. Basta realizar download do anexo "**Fluxo JSON**" e acessar a funcionalidade do fluxo (`Workflow > Desenho de Fluxo`). Clique no botão "**Novo**", selecione o botão "**Importar**" e clique na opção "JSON".
      Realize o upload do anexo e clicar em "**Importar**". Em seguida, para verificar o
      script, clique na aba "Diagrama" e no ícone tarefa e depois, aperte a aba
      "**Ação de entrada**";
   - **2° Modo - Copiar o script:** já para copiar apenas o script, copie o conteúdo
      do anexo "**Script**" e acesse a funcionalidade do fluxo (`Workflow > Desenho de de
      Fluxo`), clique no botão "**Novo**" e preencha os campos necessários. Depois, clique na aba **Diagrama**, desenhe o fluxo referente a criação e encerramento
      de uma tarefa, selecione e clicar sob a esta tarefa (pequena caixa cinza ao
     lado da tarefa) e na aba "**Ação de entrada**". É necessário copiar o RhinoScript no
      construtor de expressões, clique no botão "**Construir expressões**" e selecione a expressão do cadastro.

:::hint{type="warning"}
**ATENÇÃO: **Não foram implementados controles para informações de captura pois o tempo de atendimento e fechamento do ticket é muito curto, caso seja necessário fazer o mesmo, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
:::