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title: Configurar a Mensageria dentro do CITSmart
slug: citsmart8-pt/configurar-a-mensageria-dentro-do-citsmart
description: Learn how the CITSmart system leverages email communication for streamlined service request resolution. Discover the step-by-step process of configuring the messaging service and uncover the essential keys for efficient email sending. Ensure seamless oper
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:38:21.000Z
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O <font color="#3b9f0f">**CITSmart**</font> disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart
&#x20;Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem
&#x20;(e-mail). Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado.&#x20;

Este
&#x20;conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de
&#x20;mensageria.

## Antes de começar

- [x] É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

## Procedimento

1. Para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do <font color="#3b9f0f">**CITSmart**</font> é
   &#x20;necessário setar o **parâmetro 417** com o número do ID do modelo de e-mail que
   &#x20;contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria;
2. Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
   - $\{IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
   - $\{NOMECONTATO} - Nome do Contato;
   - $\{REGISTRADOPOR} - Registrado por;
   - $\{DATAHORA} - Data Hora;
   - $\{DEMANDA} - Tipo da atividade;
   - $\{SERVICO} - Atividade;
   - $\{SERVICORELACIONADO} - Serviço;
   - $\{PORTFOLIO} - Portfólio;
   - $\{CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
   - $\{TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
   - $\{TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.