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title: Configurar aprovação de ticket via e-mail
slug: citsmart8-pt/configurar-aprovacao-de-ticket-via-e-mail
description: Learn how to configure and streamline ticket approval using email in this document. No need for admins to be logged in - simply register user and group, and set parameters 33 and 370. Follow parameterization rules and configure the email server for seamle
docTags: 
createdAt: 2022-01-14T19:30:09.000Z
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Esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um
 ticket por meio do e-mail, sem a necessidade do administrador estar logado.

## Antes de começar

- [x] Para realizar a configuração do e-mail no ticket é necessário registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370 conforme orientações das regras de parametrização referente a sistema.
- [x] Também é preciso saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e-mail cadastrado. 
- [x] Neste fluxo deverá existir a tarefa "Aprovação" e o desenho para envio de e-mail, cadastrar o modelo de e-mail com o modelo "Aguardando Aprovação" que se encontra em anexo e o servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes a regras de parametrização de e-mail.

:::hint{type="info"}
**ATENÇÃO: **A aprovação de ticket via e-mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão: Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge a partir da versão 42.17134.1.0 .
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## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Worflow >
    Desenho de fluxo;`
2. Selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clicar em "**Editar**";
3. Na aba **Diagrama**;
4. No fluxo de aprovação de solicitação clique no ícone "**Envio de mensagem - email**" e em seguida na pequena caixa cinza próxima ao conector configurado;
5. Cadastre, na aba **Identificação**, o nome e o modelo de e-mail que será utilizado;
6. Configure, na aba **Destinatários**, os tipos destinatários (grupo/usuário) do e-mail que será enviado (o sistema não busca destinatários via "Expressão").

## Configurar a notificação de aprovação do e-mail

1. Acesse a funcionalidade através do menu `Sistema > Configurações >
    Modelo de e-mail;`
2. Cole o modelo de e-mail disponibilizado em HTML em anexo, no campo Texto e
    verificar as seguintes diretrizes:
   - href="\{TOKEN(serviceRequestIncident, $\{IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
   - serviceRequestIncident = Direcionamento da interface : esse campo não pode
     ser alterado pelo usuário;
   - $\{IDSOLICITACAOSERVICO} = Chave para incrementar o número da solicitação de
     serviço : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
   - VIEW - chama o comando para abrir a solicitação : esse campo não pode ser
     alterado pelo usuário;
   - MM (50) - Tempo de expiração do token em Minutos : esse campo pode ser
     alterado pelo usuário;
3. Clique em "**Gravar**".